Ortiz Arturo, Hernán AdolfoBuriticá Londoño, JimmySandoval Rivera, Alejandro2013-04-082013-04-082012-05-22http://hdl.handle.net/10906/68414El presente trabajo de grado tiene como objetivo general, formular una guía de recomendaciones para la implementación de las buenas prácticas para la gestión de los servicios de TI en pequeños operadores de larga distancia en Colombia basados en ITIL versión 3. Para formular la guía se estudia el estado actual de los pequeños operadores de larga distancia en Colombia y se destaca que la gestión que realizan sobre los servicios de TI de acuerdo al modelo ITIL versión 3, para algunos procesos es informal y desorganizada, para otros procesos siguen un patrón regular pero no están debidamente formalizados y en otros tantos no se realiza ningún tipo de gestión. Partiendo del estado actual, del estudio del modelo ITIL versión 3 y de un piloto en un pequeño operador, se formula una guía de recomendaciones para la implementación de las buenas prácticas para la gestión de los servicios de TI en pequeños operadores de larga distancia en Colombia.82p.DigitalspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre las fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/T004.068/B958ghttp://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=247202&rs=904521&hitno=1info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)FACULTA DE INGENIERÍAPRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESIGESTION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONESGESTIÓN TECNOLÓGICAIT GOVERNANCETECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN - ADMINISTRACIÓNSOLUCIONES TECNOLÓGICASAutomatización y sistemas de controlIngeniería de sistemas y comunicacionesCommand and control systemSystems engineeringhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2