Benavides Navarro, Luis DanielGarcía Jiménez, Diego Mauricio2013-09-182013-09-182012-01-01http://hdl.handle.net/10906/70266El marco desarrollo en este trabajo pretende servir de herramienta a clientes y proveedores de servicios de TI en el sector de servicios publicos domiciliarios en Colombia para llevar relaciones colaborativas y exitosas, ejecutando las mejores practicas de outsourcing y preparando los cimientos para la ejecucion del modelo de negocio con una arquitectura empresarial y un gobierno de TI acorde a la estructura de las organizaciones y su modelo operativo. En resumen, la propuesta considera 3 dimensiones, a saber: - Gobierno corporativo - Arquitecturas Empresariales - Tercerizacion (dimension contractual) y recomienda un conjunto de practicas y sub-practicas para el contexto de la tercerizacion de servicios de TI en empresas de servicios publicos domiciliarios en Colombia. Asi mismo, se presenta un modelo de madurez que permitira a las empresas realizar una adopcion por niveles. Este modelo fue inspirado con base en un estudio cualitativo y cuantitativo que permitio caracterizar la problematica de la tercerizacion de servicios de TI en empresas de servicios publicos domiciliarios.80p.DigitalspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre las fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/T004.068/G216mhttp://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=253185&rs=1534282&hitno=3info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)FACULTAD DE INGENIERÍAPRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESICONTRATOS DE TERCERIZACIONSERVICIOS TECNOLÓGICOSTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)OUTSOURCINGhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2