Duque Ospina, Marcelo AntonioLondoño Aguilar, MauricioGonzález Zambrano, Leidy Milena2015-02-032014-06-012015-02-032014-06-01271066http://hdl.handle.net/10906/77225El sector salud en Colombia desde la promulgación de la Ley 100 en el año 1993, generó nuevas realidades empresariales a todos los implicados en este medio. El aseguramiento en salud trajo consigo un modelo de empresa privado adicional al ya existente de tipo público, con nuevas dinámicas internas y externas, dinámicas ya acogidas por otros sectores décadas atrás. Es así como el sector salud aparece rezagado en la adopción de estilos empresariales, generando aún hoy en día dificultades en el desarrollo de empresas de salud capaces de integrar la actividad privada con la prestación de un derecho constitucional.This research project was based and built in the wake of strategic planning, from an internal perspective of the venture Bodegas Ilusion, in the city of Santiago de Cali, counting with intrinsic factors that allow taking it as tools to formulate a mission and a vision to the enterprise as a starting point. Then it carried out the design of a function manual and the respective collection of the required information for the organization, to develop the central framework of the research project as a tool to standardize internal operations, and for having an efficient distribution of the functions and eliminating tasks that does not create value for the organization. As a support the manual work, it was decided to implement a final format to identify internal customers and recognize bottlenecks that are in the daily work in the organization.53 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=271066info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Planes estratégicosSaludServiciosEstrategiasTésisAdministraciónDepartamento de Gestión OrganizacionalProducción intelectual registrada - Universidad Icesihttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2