Sarria Campo, EdgarGómez Cadena, VanessaOlave Páez, NorenaPalacios Ceballos, Daniel Felipe2016-02-252015-01-012016-02-252015-01-01279383http://hdl.handle.net/10906/78988El documento muestra la importancia de medir, controlar y hacer seguimiento a los factores críticos de éxito dentro de una empresa, mediante indicadores de gestión aplicados a las diferentes actividades del negocio. Se identificarán los indicadores más utilizados y relevantes en los diferentes sectores económicos, que nos permitirán construir un manual para conseguir que una empresa sea competitiva y sostenible, integrando perspectivas financieras, de clientes, procesos internos y de crecimiento.This document shows the importance of measure, control and follows the key factors inside a company, through management indicators applied to different business activities. There will be identified the most relevant and used indicators in the different economics sectors, which lead us to build a manual to reach a competitive and sustainable business, integrating diverse sights: the financial, of costumers, internal processes and growth.70 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=279383info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)ManualIndicador de gestiónSectoresPlanes estratégicosTrabajos de gradoAdministraciónProducción intelectual registrada - Universidad Icesihttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2