González Sánchez, Juan ManuelHincapié Hincapié, Juan CarlosSaavedra Jaramillo, Diana M.2017-10-312017-10-312008-01-01http://hdl.handle.net/10906/82205El Grupo Corporativo Eficacia, GCE, es una compañía colombiana con 24 años de experiencia en Colombia, líder en el mercado colombiano con una participación promedio de los últimos 6 años de un 9,8% y una facturación en el 2007 de $386.017 millones. El GCE esta compuesto por dos compañías Extras S.A. que ofrece servicios de suministro de personal temporal y Eficacia S.A. que tiene un portafolio de Con servicios de outsourcing de talento humano, punto de venta, administrativos y complementarios a la producción. Actualmente tiene presencia en todo el territorio Colombiano y en Ecuador en Quito y Guayaquil, cuenta con mas de 300 Clientes en los dos países, mas de 30.000 empleados en misión y en servicio y 670 empleados internos. El GCE cuenta con el Proceso de Diseño de Servicios, desde 1999 con un promedio de un servicio nuevo o rediseñado por año. El trabajo se desarrollará investigando y analizando los modelos existentes para el diseño y desarrollo de servicios, adaptándolos al proceso de investigación y desarrollo de la compañía; identificando oportunidades de mejora en el proceso actual del GCE y planteando acciones de mejora que optimice el proceso de manera que se contribuya a la diferenciación en el mercado197 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=215299&rs=668737&hitno=5info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)EconomíaNegocios y managementEconomicsBusinessServiciosReestructuraciónProceso de investigaciónSector serviciosInnovación y desarrolloInnovación tecnológica en servicioshttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2