Cancelado Carretero Helena MariaEcheverry Cordoba, Diana Marcela2017-11-142017-11-142008-01-01http://hdl.handle.net/10906/82265Años atrás las empresas, en especial las PyMES, consideraban que la calidad costaba dinero y por eso preferían no invertir en ella para no tener que disminuir sus ganancias. Sin embargo, en los últimos tiempos dicha idea ha cambiado y evolucionado hasta el punto en que la calidad se ha convertido en uno de los factores de mayor énfasis en las empresas. Hoy en día, debido a que el mercado esta continuamente cambiando y los clientes se vuelven cada vez más exigentes, las empresas han empezado a sumergirse en la ola de la certificación, ya que son conscientes de la necesidad tan grande que tienen de estandarizar y normalizar sus procesos, es decir; contar con una herramienta que les permita gestionar su calidad y ser asertivos con sus clientes en el momento de satisfacer sus necesidades. Distribuciones Quirurmed Ltda. Es una compañía que comercializa, especialmente a entidades prestadoras de salud, productos médicos, medicamentos y ropa desechable, y que ha identificado la necesidad de tener un sistema de gestión de calidad optimo y eficiente, que le contribuya en la obtención de una mayor confiabilidad con sus clientes la impulse a sobresalir en el mercado regional y nacional.126 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=194334info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Sistemas de gestión ambiental- SGASistemas de gestión de calidadNorma ISO 9000:2000Mejoramiento continuo; PymesIngeniería de producciónProduction engineeringhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2