Barbato, DoménicoGallego, EmilyObando, Paola2025-07-282025-07-282024-06-24https://hdl.handle.net/10906/130431Este proyecto propone potenciar a Sofi, el asistente virtual de la Universidad, para revolucionar los servicios bibliotecarios y mejorar la experiencia académica. Sofi implementará funcionalidades avanzadas como búsqueda de información, recomendaciones personalizadas, reserva de recursos y respuesta a preguntas frecuentes, con el objetivo de convertirse en el canal preferido de interacción y soporte bibliotecario. Se espera que esta innovación aumente en un 10% el uso de los recursos bibliotecarios, mejore la satisfacción del usuario, reduzca los tiempos de atención y optimice los procesos internos La implementación de Sofi busca crear un entorno más accesible y eficiente, reforzando el papel fundamental de las bibliotecas en el aprendizaje e investigación universitaria. Esta transformación tecnológica no solo mejorará la gestión de recursos, sino que también contribuirá significativamente a la misión educativa de la institución, convirtiendo a las bibliotecas en herramientas aún más valiosas para la comunidad académica.How can chatbots transform the experience in university libraries and improve efficiency in resource management and user satisfaction? In the digital age, educational institutions must continuously adapt to meet the changing needs of their communities. University libraries, traditionally seen as repositories of knowledge and research centers, are no strangers to this technological transformation, presenting an opportunity to develop new forms of adaptation. This project proposes to empower Sofi, the University's virtual assistant, to revolutionize library services and enhance the academic experience. Sofi will implement advanced features such as information search, personalized recommendations, resource reservations, and answering frequently asked questions, aiming to become the preferred channel for library interaction and support. This innovation is expected to increase library resource usage by 10%, improve user satisfaction, reduce response times, and optimize internal processes. The implementation of Sofi seeks to create a more accessible and efficient environment, reinforcing the fundamental role of libraries in university learning and research. This technological transformation will not only improve resource management but also significantly contribute to the institution's educational mission, making libraries even more valuable tools for the academic community.Listado de figuras . 4 -- Listado de tablas . 5 -- Resumen. 6 -- Abstract . 7 -- Síntesis del documento. 8 -- 1. Modelo de negocio canvas . 10 -- 1.1 Definición del problema . 10 -- 1.2 Definición de producto y/o servicios. . 12 -- 1.3 Análisis del Cliente . 14 -- 1.4 Análisis de la competencia y del entorno. 18 -- 1.4.1 Análisis PESTEL . 19 -- 1.4.2 Matriz FODA . 28 -- 1.4.3 Análisis de competencia . 31 -- Tamaño del mercado . 32 -- 2. Estrategia de mercadeo . 33 -- 2.1 Mercadeo mix . 37 -- 2.1.1 Producto . 37 -- 2.1.2 Plaza . 38 -- 2.1.3 Precio. 39 -- 2.1.4 Promoción. 39 -- 3. Diseño del Plan de Marketing Digital. 40 -- 4. Análisis ecosistema digital . 43 -- 4.1 Tendencias digitales . 47 -- 5. Conclusiones. 49 -- 6. Referencias. 5051 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/thesishttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=365274info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalChatbotInteligencia artificialBibliotecaExperiencia del usuarioChatbotArtificial IntelligenceLibraryUser ExperienceTesis de Maestría en Mercadeoinstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2