Cancelado Carretero, Helena MaríaRamírez Suaza, Andrés Felipe2021-06-122019-01-012021-06-122019-01-01326627http://hdl.handle.net/10906/87160Este caso de grado es realizado como requisito para obtener el título de Especialista en calidad para la competitividad de la Universidad ICESI. Este documento da por concluido el trabajo final de grado y sirve de insumo al proceso de formación profesional de la especialización. El objetivo general del caso de grado es diseñar un cuadro de mando coherente con el análisis estratégico de la empresa Centro de Diagnóstico Automotor Super Motos del Café SAS. El desarrollo del caso comprende una serie de fases que relacionan varias herramientas de calidad, que incluye un análisis de contexto a través de la indentificación de grupos de interés del CDA, identificación de requisitos y propósitos, indentificación de directrices clave para la elaboración de una política de calidad, el desarrollo de un cuadro de mando para el cumplimiento de la política, proporcionando herramientas de control, seguimiento y verificación de las directrices identificadas.14 páginasDigitalapplication/vnd.ms-excelspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=326627info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Gestión del riesgoGestión estratégicaAnálisis del riesgoGestión de operacionesAnálisis de portafoliosAnálisis de riesgoAnálisis de gestiónDiagnóstico organizacionalGestión administrativaGestión de serviciosGestión de tecnologíaAnálisis operativoGestión de procesosDiagnóstico en mantenimientoChinchiná (Caldas, Colombia)Planificación estratégicaIndicadores de gestiónMetodologíaSistemas de gestiónTrabajos de gradoIngeniería IndustrialAdministraciónDepartamento de Ingeniería IndustrialDepartamento de Gestión Organizacionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f