Justavino Castillo, Milva EileenGil Saura, IreneFuentes Blasco, María2021-09-282021-09-282020-10-010123-5923http://hdl.handle.net/10906/88671El objetivo de este trabajo fue analizar cómo la sostenibilidad (económica, social y ambiental), bajo el enfoque de triple línea base, afecta la calidad de servicio, el valor logístico y la satisfacción en empresas del sector marítimo. Se propone un modelo teórico que se contrasta con la información suministrada por una muestra de 50 responsables de empresas (transitarios, importadores y exportadores) en Panamá. La información se analiza mediante la estimación de regresión por mínimos cuadrados parciales, que permite confirmar el carácter multidimensional de la sostenibilidad y del valor logístico. Los resultados también confirman que las percepciones de los clientes sobre las iniciativas de sus proveedores, con base en este enfoque, poseen la capacidad de impulsar su satisfacción a través de la calidad y el valor; esto demuestra los beneficios de llevar a cabo tales iniciativas y, con ello, su alcance a nivel global.The aim of this study was to analyze how sustainability (economic, social, and environmental), based on the triple bottom line framework, influences on service quality, logistic value, and satisfaction between companies in the maritime sector. A theoretical model that is contrasted with the information provided by 50 company managers (freight forwarders, importers, and exporters) from Panama was proposed. The data is analyzed using partial least squares regression, which confirms the multidimensionality of sustainability and logistic value. The results also verify that the perceptions of customers about initiatives of their suppliers, based on this framework, can lead to an increase in customer satisfaction through service quality and value. The findings demonstrate the advantages to carry out such initiatives, and thus their global reach.13 páginasDigitalpdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.SustainabilityEconomicsSatisfactionShipment of goodsInternational tradeCarriersShippingMarine resources conservationSocial responsibility of businessSteamboat linesinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://doi.org/10.18046/j.estger.2020.157.3767Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Prácticas sosteniblesPrácticas sosteniblesCalidad de servicioCalidad de servicioValor logísticoValor logísticoIndustria marítimaIndustria marítimaRelaciones business to businessRelaciones business to businessSostenibilidadEconomíaSatisfacciónEmbarque de mercancíasComercio exteriorEmpresas de transporteTransporte acuáticoConservación de los recursos marinosResponsabilidad social empresarialCompañías de navegaciónhttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2009000375http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85040850http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85121576http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh87004890http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85020473http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85121579http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081260http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85127728Transporte marítimoMaritime transportEconómicasEconomicsComercio exteriorInternational tradeCrecimiento económicoEconomic growthResponsabilidad socialSocial responsibilityEmpleoEmploymenthttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept11744http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept585http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3534http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6828http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept16052http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept682Transporte marítimoMaritime transportCrecimiento económicoEconomic growthComercio internacionalCommerce internationalEmpleoEmploymentTransporte marítimoMaritime transportCrecimiento económicoEconomic growthComercio internacionalCommerce internationalEmpleoEmploymentQ56 SustainabilityR41 Transportation: demand, supply, and congestionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501instname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2