Gonzalez, Jhon Jairo CuadrosHenao, Maria Angelica AriasSalazar, Miguel Angel Heredia2025-03-122025-03-122024-06-20https://hdl.handle.net/10906/130188Este proyecto tiene como objetivo explorar las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Cali, para identificar sus desafíos en la gestión de procesos contables, tributarios y de auditoría financiera. A partir de este análisis, se evaluará la intención de estas empresas de tercerizar dichos procesos mediante un servicio de outsourcing, per mitiéndoles así enfocarse en el Core de l negocio. Con esta información, se validará la viabilidad técnica y económica para la creación de un servicio de BPO, que cumpla con los requerimientos profesionales y de calidad necesarios para brindar confianza a los clientes en sus procesos contables. De esta manera, se responderá a las necesidades del mercado de las pequeñas y medianas empresas de Cali en cuanto a la gestión de procesos críticos, impactando direc tamente en los costos y la eficiencia, e implemen tando un modelo freelance que garantice la sostenibilidad de ambas industrias a lo largo del tiempo.Síntesis del documento . . . . . 7 -- 1. ANÁLISIS DEL MERCADO . . . . 8 -- 1.1 Definición Del Problema . . . . 8 -- 1.2 Definición de producto y/o servicios: . . . . 8 -- 1.3 Clientes . . . . 11 -- 1.4 Análisis de los competidores . . . 13 -- 1.5 Experimentación . . . . 14 -- 1.6 Tamaño del mercado y fr acción del mercado . . . 17 -- 1.7 Mo delo de Negocio: . . . . 19 -- 1.8 Estrategias de Mercado y Plan de Ventas . . . 19 -- 1.9 Plan de Ventas para H&A BPO Services . . . 21 -- 2. MODELO OPERATIVO . . . . 23 -- 2.1 Pro cesos de prest ación de se rvicios . . . 23 -- 2.2 Requerimientos y Proveedores de equipos -- muebles -- tecnología -- o suministros . 27 -- 2.3 Distr ibución de pla nta/oficinas y de equipos . . . 27 -- 2.4 Experimentación del producto o servicio . . . 28 -- 3. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO . . . 29 -- 3.1 El perfil del equipo empresarial y del personal que la empresa exige . 29 -- 3.2 La Estructura Organizacional . . . 31 -- 3.3 Socios clave . . . . 31 -- 4. ANÁLISIS LEGAL -- SOCIAL Y AMBIENTAL . . . 32 -- 4.1 Permisos y manejo de pr opiedad intele ctual . . . 33 -- 4.2 Normatividad Técnica . . . . 34 -- 4.3 Normatividad Tributaria . . . . 35 -- 4.4 Normatividad Laboral . . . . 36 -- 5. ANALISIS ECONOMICO . . . . 37 -- 5.1 Las necesidades de inversión en activos fijos y en ca pital de traba jo . 37 -- 5.2 Los ingresos -- costos y gastos . . . 38 -- 6. ANALISIS FINANCIERO . . . . 40 -- 6.1 Estado de Resultados y Flujo de Caja . . . 40 -- 6.2 Evaluación de proyecto . . . . 42 -- 6.3 Riesgos d e Mercado . . . . 44 -- 7. ROAD MAP DEL NEGOCIO . . . . 45 -- 8. CONCLUSIONES . . . . 46 -- 9. REFERENCIAS . . . . 48 -- ANEXOS . . . . . 50 -- INDICÉ DE ILUSTRACIONES -- Ilus tración 1. Curva de valor -- Ilus tración 2. M odelo de negocios -- Ilus tración 3 . Logo de la empresa -- Ilus tración 4 . Proyección de ventas -- Ilus tración 5 . Fl ujo del proceso de servicios -- Ilus tración 6 . Estruc tura organizacional -- Ilus tración 7 . Cronograma de actividades -- INDICÉ DE TABLAS -- Tabla 1. Mercado potencial de Cali -- Tabla 2. Análisis de competid ores -- Tabla 3. Curva de valor -- Tabla 4. Segmentación cli entes -- Tabla 5 . Proyección d e ventas -- Tabla 6 . Requerimiento de equipos -- Tabla 7 . Cargos requeridos para la operación de la empresa -- Tabla 8 . Requ e rimiento inversión activos fijos -- Tabla 9 . Requerimiento inversió n capital de trabajo -- Tabla 1 0 . Proyección de ingr esos año 2025 -- Tab la 1 1 . Presupuestos de costos de mano de obra -- Tabla 1 2 . Balance General -- Tabla 1 3 . Estado de R esultados -- Tabla 1 4 . Flujo de ca ja neto54 páginasapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/master thesishttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=364074info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)OutsourcingCoreEficienciaFreelanceContabilidadTributarioAuditoría financieraPymesBPOOutsourcingCoreEfficiencyFreelanceAccountingTaxFinancial AuditSMEsBPOTesis de Maestría en Administración de Empresashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2