Tobón, SandraGarcía Madariaga, Jesús2022-02-012022-02-012021-10-010123-5923http://hdl.handle.net/10906/90841Las recomendaciones de líderes de opinión (OL' eWOM) y las reseñas de consumidores en línea (OCR) son las dos formas más importantes de conocer nuevas marcas en Internet. Esta investigación analizó qué fuente proporciona información más creíble: OL' eWOM u OCR. Una muestra de 146 estudiantes universitarios se dividió aleatoriamente en tres grupos (OL, OCR, Grupo de control) en un experimento en línea. Los datos fueron analizados con un Análisis no Paramétrico de Varianza con prueba Omnibus KruskalWallis entre grupos. Los resultados evidenciaron que los OCR son una fuente de información más útil que OL' eWOM, y cuando se incluyó la experiencia de compra del consumidor, esta influencia es aún más fuerte. Los consumidores con menos experiencia de compra online pueden verse influenciados por las OL' eWOM.Opinion leader recommendations (OL’ eWOM) and Online Consumer Reviews (OCR) are the two most important ways to know about new brands on the Internet. This research analyzed which source provides more credible information: OL' eWOM or OCR. A sample of 146 university students was randomly divided into three groups (OL, OCR, Control Group) in an online experiment field. A Nonparametric Analysis of Variance (N par Test) with the Omnibus Kruskal-Wallis Test was conducted between groups with OL' eWOM, OCR, and CG. The results evidenced that OCRs are a more useful source of information than OL’ eWOM and when the consumer shopping experience was included, this influence is even stronger. As more online shopping experience a consumer has, the less they are influenced by OLs.9 páginasDigitalpdfengEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.LeadershipElectronic commerceSocial influenceConsumers' preferencesConsumersInfluencersMarketinginfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://doi.org/10.18046/j.estger.2021.161.4498Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Recomendaciones de líderes de opiniónRecomendaciones de líderes de opiniónReseñas de consumidoresReseñas de consumidoresInfluencia socialInfluencia socialDiseño experimentalDiseño experimentalExperiencia de compra onlineExperiencia de compra onlineLiderazgoComercio electrónicoReformadores socialesPreferencias de los consumidoresConsumidoresInfluenciadoresMercadeohttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85075480http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh96008434http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh91001924http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031496http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031491http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081333LiderazgoLeadershipInfluencia socialSocial influenceConsumidorConsumersMercadoMarketsComercio electrónicoElectronic commerceComportamiento económicoEconomic behaviourhttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept7576http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept13608http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept12431http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5657http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6377http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5951LiderazgoLeadershipRelaciones socialessocial relationshipsConsumidoresconsumersMercadeomarketingComercioCommerceAnalisis economicoEconomic analysisLiderazgoLeadershipInfluencia socialSocial influenceConsumidoresConsumersMercadoMarketsComercioCommerceAnalisis economicoEconomic analysisM31 MarketingM37 Advertisinghttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501instname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2