Delgado-Alvarez, Carlos ArturoLarsen, Erik R.Van Ackere, Ann2018-04-122018-04-122013-05-27https://nebulosa.icesi.edu.co:2180/record/display.uri?eid=2-s2.0-84900336363&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&st1=%22Behavioural+Queuing+With+Interacting+Customers+And+Service+Providers%3A+A+Simulation+Based+Approach%22&st2=&sid=0ead807fc4030fb32cc485fhttp://hdl.handle.net/10906/83337We address a service facility problem with captive interacting customers and service providers. This problem is modelled as a deterministic queuing system. Customers must routinely decide which facility to join for service, whereas service providers must decide how much to adjust the service capacity of their facilities. Both service providers and customers base their decisions on their perceptions about the system. Customers use their previous experience and that of their neighbours to update their perceptions about the average sojourn time, while service providers form their perceptions based on the queue length. We use cellular automata (CA) to model the interaction between customers and service providers. We perform a simulation to assess the way the customers' and service providers' decisions evolve and affect the system behaviour. Our results show that the more conservative the service providers, the larger the market share they achieve and the lower probability that their facility closes down. © ECMS Webjøm Rekdalsbakken.53-60 páginasDigitalapplication/pdfengEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Ingeniería de producciónProduction engineeringProveedoresClientesAutómatasSimulaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_c94finstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2