Zuñiga Cuellar, MauricioHurtado, Diana LuciaArias, Paola Andrea2025-07-172025-07-172023-07-01https://hdl.handle.net/10906/130423La industria de las TI ha experimentado un crecimiento significativo de aproximadamente el 11 % en los últimos tres años, según datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia. Esta rápida expansión ha obligado a las empresas tecnológicas a adaptarse continuamente a las cambiantes demandas del mundo. No solo es crucial que estas empresas se involucren en aprendizaje, investigación y desarrollo continuos para implementar nuevas tecnologías, sino que también deben enfocarse en optimizar y gestionar sus procesos internos para ofrecer mejores servicios.The IT industry has experienced significant growth of approximately 11% over the past three years, according to data from the TIC Ministries of Colombia. This rapid expansion has compelled technology companies to continuously adapt to the evolving demands of the world. It is not only crucial for these companies to engage in continuous learning, research, and development to implement new technologies, but they must also focus on optimizing and managing their internal processes to deliver better services.I. Introducción -- A. Justificación -- B. Objetivo general -- C. Objetivos específicos -- D. Preguntas de investigación -- E. Hipótesis -- II. Materiales y métodos -- III. Resultados y discusión -- IV. Conclusiones -- V. Referencias bibliográficas5 páginasDigitalapplication/pdfspaEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/thesishttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAseguramiento de calidadProceso de pruebasAnálisis y diseñoReducirOptimizarGestión del conocimientoInteligencia artificialIntegracionesAzure devopsQuality assuranceTesting processAnalysis and designReduceOptimizeKnowledge managementArtificial intelligenceIntegrationsAzure devopsTesis de Maestría en Gestión de la Innovacióninstname:Universidad Icesireponame:Biblioteca Digitalrepourl:https://repository.icesi.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2