Nivel de satisfacción del cliente. Empresas corredoras de seguros : caso Aroca Aristizabal y Cia. Ltda.

González Fori, Karen Julieth

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/79067

Registro completo de metadatos

Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Lombana Bedoya, Tomás	spa
dc.contributor.author	González Fori, Karen Julieth	spa
dc.coverage.spatial	Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.	spa
dc.date.accessioned	2016-03-03T07:30:20Z	-
dc.date.available	2015-01-01	spa
dc.date.available	2016-03-03T07:30:20Z	-
dc.date.issued	2015-01-01	spa
dc.identifier.other	279481	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10906/79067	-
dc.description.abstract	El presente trabajo contiene una investigación de mercados realizada a la empresa Aroca Aristizabal y Cía. Ltda., enfocada en la percepción que tienen sus clientes hacia la prestación de sus servicios en general. De este modo, se cuenta con instrumentos como las encuestas y el posterior análisis de las mismas con la interpretando los resultados, dejando como resultados una panorámica de cómo es percibida la compañía por su cartera de clientes y los aspectos en los que ésta es fuerte, y en los que no, brindando recomendaciones.	spa
dc.description.abstract	The present study contains a market research company conducted a Aroca Aristizabal & Cia. Ltda., Focused on customer perception towards the provision of services in general. Thus, it has instruments such as surveys and subsequent analysis of them with interpreting the results, leaving results an overview of how it is perceived the company for its customer base and the areas where it is strong, and where not providing recommendations.	eng
dc.format.extent	32 páginas	spa
dc.format.medium	Digital	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Icesi	spa
dc.rights	EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.	spa
dc.rights	Con esta autorización EL AUTOR hace entrega del trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) y de sus anexos (si existen), de forma gratuita en formato digital o electrónico. EL AUTOR, expresa que el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis), es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los del autor sobre el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como terceros de buena fe. Toda persona que consulte ya sea a través de biblioteca o en medio electrónico podrá copiar aportes del texto creando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tiene EL AUTOR de publicar total o parcialmente la obra. La autorización está respaldada por las firmas de todos los autores Trabajo de Grado, Caso o Tesis. (La aceptación digital de esta licencia se encuentra en la plataforma determinada por la Universidad para la entrega de Trabajo de Grado, Caso o Tesis).	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	-
dc.subject	Investigación de mercados	spa
dc.subject	Nivel de satisfacción	spa
dc.subject	Seguro	spa
dc.subject	Prestación de servicios	spa
dc.subject	Clientes	spa
dc.subject	Empresas de seguros	spa
dc.subject	Satisfacción del cliente	spa
dc.subject	Trabajos de grado	spa
dc.subject	Departamento de Economía	spa
dc.subject	Economía	spa
dc.title	Nivel de satisfacción del cliente. Empresas corredoras de seguros : caso Aroca Aristizabal y Cia. Ltda.	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.identifier.OLIB	http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=279481	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.contributor.role	Asesor Tesis	spa
dc.publisher.department	Departamento de Economía	spa
dc.rights.license	Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	-
dc.publisher.place	Santiago de Cali	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	-
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.identifier.instname	instname: Universidad Icesi	-
dc.identifier.reponame	reponame: Biblioteca Digital	-
dc.identifier.repourl	repourl: https://repository.icesi.edu.co/	-
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	-
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	-
Aparece en las colecciones:	Economía - Tesis

Ficheros en este ítem:

Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
TG01141.pdf		771.49 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons