Lo que el covid-19 revela sobre sus clientes y empleados. no deje que lo que está aprendiendo se desperdicie; captúrelo para la estrategia y el crecimiento posteriores a la crisis. recomendaciones para las pymes colombianas.

Abstract

El presente trabajo pretende, a través de una investigación cuantitativa, sugerir información relevante para los clientes y empleados de las Pymes colombianas, que se pueda aprovechar como una oportunidad a raíz de la crisis del Covid-19. De esta forma, se busca proporcionar las herramientas necesarias para que las empresas logren utilizar los conocimientos adquiridos durante la crisis para aplicarlos posteriormente, pensando siempre en el bienestar económico organizacional futuro. Un factor muy importante a tener en cuenta en esta investigación es la comprensión del efecto de la pandemia en las pequeñas y medianas empresas y los cambios internos de reestructuración que generó como consecuencia. La crisis es un tema muy reciente que están teniendo que enfrentar las Pymes, no solo a nivel nacional, sino en todo el mundo y el efecto que esta tenga decidirá el futuro de estas empresas. Asimismo, a partir de la investigación se pretende dar a conocer a fondo los hábitos de trabajo de las empresas antes de la crisis, cómo esta los ha forzado a cambiar y hasta qué punto están dispuestos a adaptarse o hasta qué punto se están resistiendo a esta adaptación y qué resultados deja esto. De esta manera, se espera presentar la importancia de ajustarse al cambio drástico que deja la pandemia, si lo que se pretende es sobrevivir a la crisis.

The present work aims to suggest, through a quantitative investigation, relevant information for the clients and employees of the small and medium companies in Colombia, that can be used as an opportunity in the wake of the Covid-19 crisis. Thus, it aims to provide the necessary tools so that the companies could be able to use the acquired knowledge during the crisis to apply it later, always thinking in the economic future wellbeing of the organization. An important aspect to keep in mind in this investigation is the comprehension of the effect of the pandemic in the small and medium companies and the internal changes of restructuring that it generated as a consequence. This crisis is a very recent topic that the mentioned companies are still having to face, not just in a national level, but all around the world and the resulting effect will decide the future of this business. Likewise, from this investigation, it intends to announce deeply the work habits of the companies before the crisis, the way it has forced them to change and to what extent they are willing to adapt or to what extent they are resisting to change and the results it leaves. In this way, it is expected to present the importance of adjusting to drastic change that the pandemic leaves, if it is intended to survive it.