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http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/125485
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Alzate Alvarado, Ana Lucía | - |
dc.contributor.author | Cardona, Juan José | - |
dc.contributor.author | Ramos Jiménez, Leydi Yoana | - |
dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | - |
dc.date.accessioned | 2024-08-16T07:40:12Z | - |
dc.date.available | 2023-12-14 | - |
dc.date.available | 2024-08-16T07:40:12Z | - |
dc.date.issued | 2023-12-14 | - |
dc.identifier.other | 363341 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/125485 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación explora los criterios de decisión de los Grandes Clientes de Energía en el departamento de Cauca, en función de la creación de un Sistema Integrado de Atención, a través del cual, gracias a la omnicanalidad y atención oportuna a requerimientos se reduzca la tasa de retiro y se logre la captación de grandes clientes. Este ejercicio contempla el panorama interno de Compañía Energética de Occidente y un potencial de mejora que se estudia con base a lo descubierto en los experimentos realizados. Las personas entrevistadas, cumplen con el perfil definido en el arquetipo y se analiza la necesidad suscitada para los encargados de plantas de producción y los deseos inferidos a partir de los pains identificados en el Customer Journey. | - |
dc.format.extent | 30 páginas | - |
dc.format.medium | Digital | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | - |
dc.publisher | Universidad Icesi | - |
dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | Criterio | - |
dc.subject | Compra | - |
dc.subject | Energía | - |
dc.subject | Empresas | - |
dc.subject | Comunicación | - |
dc.subject | Omnicanalidad | - |
dc.subject | Tesis de Maestría en Estrategia Digital de Negocios | - |
dc.subject | Administración | - |
dc.subject | Departamento de Gestión Organizacional | - |
dc.subject | Maestría en Estrategia Digital de Negocios | - |
dc.title | Sistema integrado de atención a grandes clientes | - |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | - |
dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=363341 | - |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | - |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
dc.contributor.role | Asesor Tesis | - |
dc.publisher.department | Departamento de Gestión Organizacional | - |
dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | - |
dc.publisher.place | Santiago de Cali | - |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | - |
dc.type.local | Tesis de maestría | - |
dc.identifier.instname | instname: Universidad Icesi | - |
dc.identifier.reponame | reponame: Biblioteca Digital | - |
dc.identifier.repourl | repourl: https://repository.icesi.edu.co/ | - |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | - |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | - |
Aparece en las colecciones: | Gestión - Tesis |
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