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http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/5421
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Castellanos Ordóñez, Germán | spa |
dc.contributor.author | Quiñónez Bedoya, Ana Lucía | spa |
dc.contributor.author | Quintero Serpa, Rafael | spa |
dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees | spa |
dc.date.accessioned | 2011-06-17T23:18:24Z | spa |
dc.date.available | 2011-06-17T23:18:24Z | spa |
dc.date.issued | 2010-12-01 | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/5421 | spa |
dc.description | Tesis (Maestría en Administración con énfasis en Mercadeo). Universidad Icesi, 2010 | spa |
dc.description.abstract | El trabajo de grado “Diseño de una metodología para establecer estrategias de administración de clientes”, tiene como propósito principal ofrecer una fundamentación estratégica que pueda ser aplicada en empresas pequeñas o en formación, como complemento a las herramientas tecnológicas existentes de CRM (Administración de relaciones con los clientes, por sus siglas en ingles). En el desarrollo de este objetivo el trabajo presenta una aplicación práctica en la empresa Claroscuro Fotografía, realizando un análisis completo del entorno de la empresa y su sector en términos de competitividad y segmentación, así como del potencial de sus productos y servicios y en general de toda su mezcla de mercadeo. La investigación realizada para el caso empresarial, inicia con la realización de un censo a los clientes activos de Claroscuro Fotografía, con el fin de conocer sus intereses, su entorno, sus hábitos y el potencial que tienen frente a la oferta de valor en productos y servicios de la empresa. A partir de esta información, los autores presentan al final del trabajo unas recomendaciones para la empresa y una matriz de implementación de la estrategia, donde se relacionan los objetivos, las acciones a seguir, las áreas responsables, los tiempos de gestión y los indicadores de medición de la gestión de administración de clientes, enfocados a la retención y la rentabilidad. PALABRAS CLAVES CRM, Retención, rentabilidad, estrategia, competitividad. | spa |
dc.format.extent | 115 p. | spa |
dc.format.medium | Digital | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | CRM | spa |
dc.subject | RETENCIÓN | spa |
dc.subject | RENTABILIDAD | spa |
dc.subject | ESTRATEGIAS | spa |
dc.subject | FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS | spa |
dc.subject | MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN-TESIS | spa |
dc.subject | PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI | spa |
dc.title | Diseño de una metodología para establecer estrategias de administración de clientes caso: claroscuro fotografía | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.audience | Comunidad Universidad Icesi | spa |
dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.creator.degree | Magíster en Administración concentración en Mercadeo | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Administración | spa |
dc.creator.email | gcastellanos@icesi.edu.co | spa |
dc.creator.email | rafaquinser@hotmail.com | spa |
dc.rights.license | Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | - |
dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | - |
dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
dc.identifier.instname | instname: Universidad Icesi | - |
dc.identifier.reponame | reponame: Biblioteca Digital | - |
dc.identifier.repourl | repourl: https://repository.icesi.edu.co/ | - |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | - |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | - |
Aparece en las colecciones: | Gestión - Tesis |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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