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dc.contributor.advisorSierra Valencia, Álvarospa
dc.contributor.authorLeal Martínez, Beatriz Eugeniaspa
dc.contributor.authorPeña Díaz, Ana Milenaspa
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degreesspa
dc.date.accessioned2011-06-21T23:34:01Zspa
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dc.date.available2011-06-21T23:34:01Zspa
dc.date.available2011-06-21T23:34:01Zspa
dc.date.issued2010-10-01spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10906/5423spa
dc.description.abstractEl presente trabajo, que se preten implementar en las oficinas de Bancolombia Buga y Cartago, tiene como finalidades especificas disminuir los tiempos de espera de los clientes y usuarios en la sala de asesoría y ventas antes de ser atendidos, en un 10% en la oficina de Cartago y un 5% en la oficina Buga, mejorar el índice de percepción por parte de los clientes en un 10% en la oficina de Cartago y un 5% en las oficinas de Buga dado que son las variable más críticas que presenta la encuesta mensual que practica la firma Invamer, en las oficinas de Bancolombia. Para poder realizar una propuesta acorde con el problema se realizaron 50 encuestas en cada oficina tendientes a determinar las principales deficiencias que se tienen y que hacen que los tiempos de espera antes de ser atendidos en el área de servicios rebasen todas las expectativas. La aplicación de los protocolos de asesor rápido y de direccionamiento tienen como objetivo primario disminuir los tiempos de espera del cliente y usuario antes de ser atendido en el área de servicios, disminuyendo así la tensión a que es sometido este cliente o usuario en las colas, mejorar el índice de percepción y que estos protocolos se conviertan en un modelo de servicio que sea aplicable a las oficinas de Bancolombia Buga y Cartago.spa
dc.format.extent102 páginasspa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Icesispa
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectServicios bancariosspa
dc.subjectBancolombiaspa
dc.subjectFacultad de Ciencias Administrativas y Económicasspa
dc.subjectMaestría en Administración-Tesisspa
dc.subjectProducción intelectual registrada - Universidad Icesispa
dc.titleMejoramiento del servicio en sucursales Bancolombia Buga y Cartagospa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.audienceComunidad Universidad Icesispa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.creator.degreeMagíster en Administración concentración en Gestión Estratégicaspa
dc.publisher.programMaestría en Administraciónspa
dc.creator.emailasierrav@yahoo.comspa
dc.creator.emailbealeal72@yahoo.comspa
dc.creator.emailamipedi@hotmail.comspa
dc.rights.licenseAtribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)-
dc.publisher.placeSantiago de Calispa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc-
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.identifier.instnameinstname: Universidad Icesi-
dc.identifier.reponamereponame: Biblioteca Digital-
dc.identifier.repourlrepourl: https://repository.icesi.edu.co/-
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2-
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85-
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