Título : | Marcas de experiencia: marcando la diferencia |
Autor : | Delgado Ballester, Elena Fernández Sabiote, Estela |
Fecha de publicación : | 1-oct-2011 |
Palabras clave : | Experiencia Marca Identificación Oferta Experiential branding customer- brand identification |
Resumen : | In a race to differentiate their offerings
from those of others, companies
are now focusing on creating customer
experiences. This has led to
a new broader vision of branding,
which leads to a more experiential
way of marketing brands. The objective
of this research is to provide
empirical evidence of the importance
of companies having an experiential
brand. Based on the study by Brakus
Schmitt y Zarantonello (2009),
their brand experience scale was
adapted to the context of consumption
in Spain and Spanish brands.
To this end, a questionnaire was
used for gathering 278 observations
of 15 different brands in 11 product
categories. This research study
shows that, in comparison to less
experiential brands, those brands
perceived as more experiential are
related to higher levels of brand equity,
customer-brand identification,
and word of mouth. |
Descripción : | Actualmente, la utilización de la marca como estrategia de diferenciación
de la oferta parece adoptar una dimensión experiencial no tenida en cuenta
hasta el momento en la literatura académica. El objetivo del presente trabajo
es demostrar el interés que tiene para una empresa poseer una marca
experiencial. De este modo, sobre la base del trabajo de Brakus, Schmitt y
Zarantonello (2009), se adapta la escala desarrollada por estos autores a un
contexto de consumo y marcas españolas. Para ello se recogieron, a través
de un cuestionario, 278 observaciones de quince marcas pertenecientes a
once categorías de producto. Los resultados muestran efectos positivos de la
experiencia de marca sobre el capital de marca, la comunicación boca-oreja
y la identificación marca - consumidor. |
URI : | http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1118 |
ISSN : | 01235923 |
Derechos de autor : | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre las fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. |
Identificador en OLIB: | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=240337 |
DOI : | https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70181-4 |
Aparece en las colecciones: | Estudios gerenciales Vol. 27 No. 121
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