Diseño de un sistema de gestión del conocimiento para la Dirección de Servicios y Recursos de Información de la Universidad Icesi

Abstract

Este trabajo de grado plantea el problema de gestión del conocimiento que actualmente se presenta en la Dirección de Servicios y Recursos de Información (SYRI) de la Universidad Icesi. No se tiene un inventario completo del conocimiento disponible entre sus colaboradores, ni tampoco planes documentados de capacitación, transferencia y desarrollo de nuevo conocimiento a futuro, por lo que se podría estar desaprovechando el valor del conocimiento de los colaboradores de SYRI. Se planea abordar la solución a este problema mediante la selección de un modelo de gestión del conocimiento que mejor se ajuste a las características de las siete oficinas que conforman la dirección de SYRI y el posterior diseño de un sistema de gestión del conocimiento que permita definir estrategias para el desarrollo de nuevo conocimiento entre los colaboradores de SYRI, identificando los principios y la infraestructura necesaria para soportarlo. El enfoque que se dará en esta solución metodológica será tanto cuantitativo como cualitativo, basado en la revisión bibliográfica, el análisis documental, la lluvia de ideas y el trabajo de campo a través de encuestas a los colaboradores, entrevistas en profundidad a los jefes de oficina y al director de SYRI; y la observación directa y en algunos casos participante, dentro de las siete oficinas de SYRI. El producto final de este proyecto, será un Sistema de Gestión del Conocimiento, que mejor se ajuste a las necesidades actuales de la Dirección de Servicios y Recursos de Información, que permita mejorar su productividad y colabore hacia la consecución de los objetivos institucionales de la Universidad Icesi.