Propuesta de una metodología para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores en el proceso de admisión de la FVL

Abstract

RESUMEN: El presente proyecto de grado es un estudio exploratorio que partió de tres preguntas básicas que surgieron a partir de la experiencia obtenida en el proceso de admisión de una entidad prestadora de servicios ¿Qué están midiendo? ¿Cómo lo están haciendo? Y ¿Qué deberían medir? A partir de esto se estableció una metodología que se fue desarrollando a lo largo del estudio del proceso, que trato de darle respuesta a estas preguntas basándose en el estudio teórico que se hizo de varios autores. Para el desarrollo del presente proyecto de grado, se tiene pensado utilizar una estructura del documento diferente con el fin de facilitar la comprensión al lector. Se considera diferente, porque la manera habitual como se desarrollan los proyectos como este, lleva una secuencia acorde a los objetivos específicos que se tienen propuestos. En este documento el cuarto objetivo específico pretende ilustrar una metodología para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores, a partir de la experiencia lograda en el proceso de admisión de una entidad de salud, lo que se pretende es desarrollar la metodología etapa por etapa y paralelamente ir dando solución a los objetivos específicos propuestos por medio del ejemplo de la experiencia adquirida en el proceso a evaluar. En la estructura del proyecto, primero se expondrán los motivos por los cuales se consideró necesario desarrollar el presente estudio, posteriormente se hará claridad acerca de la importancia que este tiene para la ingeniería industrial, así como también la delimitación y el alcance que presenta. Después se desarrollaran algunos conceptos teóricos indispensables para la comprensión del estudio. Finalmente se desarrollaran los objetivos específicos propuestos, inmersos en el desarrollo del cuarto objetivo específico que pretende dar una propuesta para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores. Finalmente se expondrán algunas recomendaciones y las conclusiones que se obtuvieron del estudio.