Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/68000
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Camacho, Gustavo Adolfo | spa |
dc.contributor.author | Rodríguez Mejía, Katheryne | spa |
dc.contributor.author | Lozano Sandoval, Fabio | spa |
dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees | spa |
dc.date.accessioned | 2012-11-22T12:28:55Z | - |
dc.date.available | 2012-11-22T12:28:55Z | - |
dc.date.issued | 2012-12-11 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/68000 | - |
dc.description.abstract | RESUMEN: La necesidad de las organizaciones por mejorar los procesos gestión de las áreas de Tecnología exige buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales se puedan ofrecer mejores servicios. Es así como nace ITIL, como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esa meta. En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL en una institución de educación superior, en el cual se describe los pasos a seguir en la implementación de ITIL. Los pasos definidos en el modelo comprenden los siguientes pasos: 1. Planeación, 2. Diagnóstico inicial, 3. Análisis de resultados, 4. Identificación procesos a implementar, 5. Diseño y elaboración de procesos, 6. Implementación, 7. Segunda evaluación, 8. Mejoras. Con el fin de validar el modelo propuesto, se llevó a cabo su implementación en una institución real, y de esta manera se pudo evaluar su aplicabilidad y con esta aplicación se pudo analizar todo el ciclo completo e identificar que con la ejecución sistemática de estos ocho pasos y conocimiento básicos en ITIL, se puede tener una guía, los fundamentos y lineamientos para la implementación o mejoramiento de los procesos de ITIL. | spa |
dc.format.extent | 123p. | spa |
dc.format.medium | Digital | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | FACULTAD DE INGENIERÍA | spa |
dc.subject | PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI | spa |
dc.subject | MAESTRÍA EN GESTIÓN DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES-TESIS | spa |
dc.subject | ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRAESTRUCTURE LIBRARY) | spa |
dc.subject | INDICADORES DE GESTIÓN | spa |
dc.subject | GESTIÓN DE SERVICIOS; TECNOLOGÍA INFORMÁTICA; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; INNOVACIONES TECNOLÓGICAS; EDUCACIÓN SUPERIOR | spa |
dc.subject | GESTIÓN DE SERVICIOS | spa |
dc.subject | TECNOLOGÍA INFORMÁTICA | spa |
dc.subject | MEJORAMIENTO DE PROCESOS; INNOVACIONES TECNOLÓGICAS; EDUCACIÓN SUPERIOR | spa |
dc.subject | INNOVACIONES TECNOLÓGICAS | spa |
dc.subject | EDUCACIÓN SUPERIOR | spa |
dc.subject.ddc | T658.403811/L925m | spa |
dc.title | Modelo para la implementación de ITIL en una institución universitaria | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?session=-1&infile=details.glu&loid=241165&rs=6957894&hitno=1 | - |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.contributor.role | Asesor | spa |
dc.creator.degree | Magíster en Gestión de Informática y Telecomunicaciones concentración en Gerencia de Tecnología de Información y Comunicaciones | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Gestión de Informática y Telecomunicaciones | spa |
dc.creator.email | fabio.lozano@correo.icesi.edu.co | spa |
dc.creator.email | katheryne.rodriguez@correo.icesi.edu.co | spa |
dc.rights.license | Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | - |
dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | - |
dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
dc.identifier.instname | instname: Universidad Icesi | - |
dc.identifier.reponame | reponame: Biblioteca Digital | - |
dc.identifier.repourl | repourl: https://repository.icesi.edu.co/ | - |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | - |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | - |
Aparece en las colecciones: | Gestión - Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
modelo_implementacion_universitaria.pdf | 3.03 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons