Modelo de evaluación de las TIC como apalancador de la estrategia o de la eficacia operativa en Pymes

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo entregar un modelo para identificar como las tecnologías de información y las telecomunicaciones (TIC) apoyan todos los procesos de gestión empresarial, en las Pymes de Colombia. Dentro del modelo se incluye una herramienta de diagnóstico que permite identificar puntos a mejorar para lograr una correcta alineación de las TIC a la estrategia corporativa. Basados en la importancia de las Pymes para el desarrollo de la economía de Colombia y las oportunidades de mejora en los procesos de planeación estratégica de tecnología en la pequeña y mediana empresa, se desarrolla un modelo que permite extraer una serie de elementos, y el nivel de profundidad con que se aplican en una organización. El modelo, que contempla un instrumento exploratorio de evaluación, ayuda a identificar como se usan las TIC dentro de una Pyme; si responden a un proceso de alineación estratégica o hacen parte de un ejercicio de eficacia operativa. Es un medio para identificar como se están usando las tecnologías y poder conocer las oportunidades de mejora en el proceso de alineación a la estrategia y el correcto uso de las mismas para el proceso de negocio. El modelo se concentra en cuatro variables a saber: a) planeación estratégica, b) gestión de tecnologías informáticas, c) alineación de TI a la estrategia y d) eficacia operativa. Las variables son trabajadas dentro de un marco de conceptual que permite identificar los principales aspectos a tener en cuenta al momento de hacer una evaluación de las mismas al interior de cualquier compañía, sin importar su tamaño. Estos aspectos se plasman en un instrumento de investigación, desarrollado basado en la propuesta del método de estudio de casos de Yin (Yin, 2002), que finalmente da origen a una herramienta de exploración aplicable a las empresas, para dar un diagnóstico y respuesta a la pregunta de investigación: ¿Cómo usan las TICs las PYMES del sector industrial: como apalancador de una estrategia o responde a un ejercicio de eficacia operativa? Como parte del proceso se realizó una prueba del instrumento en seis Pymes de Cali, con el fin de revisar y hacer los ajustes necesarios; entregando de esta forma, un modelo con un instrumento validado.

This document pretends to create a model to describe how Information and Telecommunication Technologies support all business processes in Colombian Small and Medium Enterprises (SME). It also includes a diagnostic tool that allows the identification of improvement issues in order to reach a correct alignment between IT and business strategy. Based on a SME’s important contribution to the Colombian economy development and the opportunity to improve the IT strategic planning processes in small and medium enterprises, this model is developed to extract a number of elements that are applied in an organization. The evaluation explorative tool, included in the model, helps to identify how the IT is used in a SME’s; it also permits to analyze if the company is align to the strategic process or it effectiveness only responds to an operational process. The model includes four variables a) strategic planning b) IT management c) IT and strategic alignment d) operative effectiveness. The variables are worked in a conceptual frame that allows identifying relevant issues to keep in mind when doing an assessment inside any company, without considering their size. These issues are written to create a research artifact, based on Yin’s (Yin, 2002) case study method proposal. Finally this forms an exploration tool to give a diagnose and answers to the question: how are TICS used by SME? Are they using those technologies as part of a strategy or just as a response to an operative effectiveness exercise? As a part of the process, test was performed in six SME´s from Cali, to review and make necessary adjustments to the model implemented; thus providing a model with a validated instrument.