Diseño de un plan estratégico para la organización Athens Latino Center For Education and Services - ALCES

Abstract

Athens Latino Center For Education and Services (ALCES), es una organización sin ánimo de lucro que presta servicios a la comunidad latina en el estado de Georgia. Sus actividades giran en torno al desarrollo de las personas pertenecientes a dicha comunidad, teniendo como población objetivo o mercado potencial de todos los latinos entre 3 y 70 años de edad que en su mayoría trabajan en servicios de mano de obra y en sector de alimentos y de servicios de aseo y limpieza. ALCES recibe donaciones de varias empresas, incluyendo restaurantes latinos. Una ventaja importante es que no cuenta con ninguna competencia en la localidad de Athens, así como un gran número de voluntarios de la Universidad de Georgia. Aunque tiene una misión y visión claras, carece de una estrategia organizacional y un plan de acción con procesos, roles y metas definidas que permitan alcanzar el impacto social que persigue. La ausencia de dichos procesos formales, incluyendo los roles claros, han hecho que varios de los patrocinadores deserten o sientan temor en invertir. Se conformó, junto con el presidente de ALCES, un equipo interdisciplinario con personas de la junta directiva, algunos directores y personas de la operación con quienes se realizó un ejercicio de entendimiento de la filosofía de la organización, luego un proceso de diagnóstico que incluye el modelo de las cinco fuerzas de Porter y la matriz DOFA y en función de esto se definieron los objetivos estratégicos con sus respectivas estrategias.