Diseño de un proceso para medir el impacto de la capacitación

Abstract

Increasingly, organizational stakeholders want to measure how training expenditures contribute to the bottom line. The return on investment (ROI) compares training benefits to training costs. A training process is proposed. The PDCA cycle (Plan, Do, Check, Act) has been used as the framework for this process, because it provides a systematic and consistent methodology to implement the training plan; and, within the Check step allows to measure its financial impact which is the main objective of this project. The main steps in determining the benefits of a training program are collecting data, isolating its effects to separate out the training’s impacts from other influences in the organization, converting data to monetary value, total training costs, and then ROI calculation.

La alta gerencia de las organizaciones esta solicitando cada vez con mas frecuencia medir la contribución de la capacitación a los resultados financieros. El retorno sobre la inversión (ROI) es un índice que compara los beneficios y costos del entrenamiento. La propuesta incluye el desarrollo de un proceso sistemático para la implementación de la capacitación basado en el ciclo PHVA, el cual incluye en la etapa de Verificar el cálculo del impacto financiero que es el objetivo del proyecto. Para determinar el impacto de la capacitación es necesario recolectar datos, aislar los efectos de la capacitación, convertir datos a valores monetarios, determinar los costos totales de capacitar y finalmente calcular el ROI.