| Abstract: | Este plan estratégico tuvo como objetivo general presentar estrategias que le permitan a DISTRIBUIDORA GUIVAL Y LINCE DISTRIBUCIONES ser una empresa sostenible, con altos estándares de calidad y márgenes de utilidad superiores. Para ello, se definió inicialmente el modelo de negocio de la compañía, y se respondieron las cuatro preguntas básicas formuladas por Peter Drucker en cuanto al consumidor, la propuesta de valor, la forma como la compañía obtiene utilidades y la lógica del negocio.
Posteriormente, se llevó a cabo un diagnóstico estratégico. Para el análisis interno, se desarrolló un análisis PESTAL (Gillespie, 2007), mediante el cual se examinaron los aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales que afectan la operación del negocio. Por otro lado, el análisis interno consideró aspectos de la cadena de valor, los recursos y las capacidades de la compañía, y razones financieras de liquidez, endeudamiento, actividad y rentabilidad, mediante las cuales fue posible concluir, principalmente, que es urgente recuperar márgenes de utilidad que se alejen positivamente del uno por ciento.
A partir de estos análisis, se elaboró una Matriz DOFA Ampliada, mediante la cual se definieron 7 objetivos estratégicos que consideraron, principalmente, la ampliación de la base actual de clientes, la optimización del servicio y la atención de los mismos, la búsqueda de alianzas estratégicas con fabricantes, la implementación de tecnología en el proceso de ventas, y la recuperación de los márgenes de utilidad. Fue posible concluir que, aunque el negocio se ha mantenido por más de 19 años en el mercado, es necesario garantizar su sostenibilidad a través de la optimización del buen servicio que la compañía presta a sus clientes, la reducción de los gatos operacionales, la implementación de tecnología que haga más eficiente la operación, y la búsqueda de estrategias que le permitan a la compañía competir o aliarse con los nuevos formatos de distribución que han surgido. |
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