Elaboración de un estudio de carácter exploratorio para poner a prueba una herramienta de identificación de alternativas de recuperación del servicio en hoteles de negocio.  [recurso electrónico]

Escobar Velasco, Luis Felipe; Roa Giraldo, Valentina

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	González Sánchez, Juan Manuel	spa
dc.contributor.author	Escobar Velasco, Luis Felipe	spa
dc.contributor.author	Roa Giraldo, Valentina	spa
dc.coverage.spatial	Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.	spa
dc.date.accessioned	2015-02-07T07:30:05Z	-
dc.date.available	2015-01-01	spa
dc.date.available	2015-02-07T07:30:05Z	-
dc.date.issued	2014-11-01	spa
dc.identifier.other	271845	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10906/77295	-
dc.description	Como parte de un trabajo de investigación se desarrolló este proyecto el cual se ha basado en investigaciones y proyectos pasados, los cuales están orientados hacia el adelanto de una herramienta para la recuperación del servicio. Para la investigación, se realizó una revisión bibliográfica sobre los aspectos de calidad del servicio, recuperación del mismo y elementos teóricos guiados por el modelo SERVPERF y HOTELQUAL. Se seleccionó la industria hotelera centrada en los hoteles de negocios, donde se realizó una adecuación de los dos modelos mencionados para lograr suplir los objetivos del proyecto. El instrumento de medición se aplicó a 70 personas y se concluyó que a pesar de las modificaciones y recomendaciones abordadas, se siguen presentando problemas menores, para los cuales se proponen soluciones con el fin de lograr perfeccionar la herramienta, y continuar con la investigación, pues el modelo resultante sirve como herramienta para identificar las diferentes soluciones que deben ser usadas en problemas particulares.	spa
dc.description.abstract	This Project is based on previous investigations and past projects which had as a primary objective the development of a tool to improve the service. For this investigation, a bibliographical review was developed and used to understand the relevant aspects about quality and recovery service and some theorical elements leaded by the SERVPERF and HOTELQUAL model. The hotel industry was selected centered on the business hotels and HOTELQUAL AND SERVPERF models were adapted to achieve the goals. For the investigation, we surveyed 70 people; in conclusion, although the modifications and recommendations, there are still minor problems, which have been considered to improve the tool and go on with the investigation, because the resultant model can be used as a tool to identify the different solutions that should be used in certain problems.	eng
dc.format.extent	40 páginas	spa
dc.format.medium	Digital	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Icesi	spa
dc.rights	EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	-
dc.subject	Servicio	spa
dc.subject	Calidad del servicio	spa
dc.subject	Hoteles	spa
dc.subject	Negocios	spa
dc.subject	Trabajos de grado	spa
dc.subject	Administración	spa
dc.subject	Departamento de Gestión Organizacional	spa
dc.subject	Producción intelectual registrada - Universidad Icesi	spa
dc.subject	Recovery	eng
dc.subject	Service	eng
dc.subject	Solutions	eng
dc.title	Elaboración de un estudio de carácter exploratorio para poner a prueba una herramienta de identificación de alternativas de recuperación del servicio en hoteles de negocio. [recurso electrónico]	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.identifier.OLIB	http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=271845	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.contributor.role	Asesor Tesis	spa
dc.creator.degree	Administrador de Empresas	-
dc.publisher.department	Departamento de Gestión Organizacional	spa
dc.creator.email	luisfelipeev@hotmail.com	-
dc.creator.email	valentinaroagiraldo@hotmail.com	-
dc.rights.license	Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	-
dc.publisher.place	Santiago de Cali	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	-
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.identifier.instname	instname: Universidad Icesi	-
dc.identifier.reponame	reponame: Biblioteca Digital	-
dc.identifier.repourl	repourl: https://repository.icesi.edu.co/	-
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	-
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	-
Aparece en las colecciones:	Gestión - Tesis

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