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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorBorrero Caldas, Silviospa
dc.contributor.authorTapia Aldana, Adalbertospa
dc.contributor.authorAristizabal Restrepo, Juan Carlosspa
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.spa
dc.date.accessioned2015-09-15T07:30:07Z-
dc.date.available2015-01-01spa
dc.date.available2015-09-15T07:30:07Z-
dc.date.issued2015-01-01spa
dc.identifier.other275832spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10906/78152-
dc.description.abstractLos Contact Center son una de las estrategias más difundidas y usadas por las diferentes industrias para mantener una gestión estratégica de sus clientes, pudiendo así dedicar más tiempo y recursos al negocio de la empresa y son particularmente útiles en el sector de servicios. Las particularidades de cada empresa de este tipo tienen variaciones enormes dependiendo de múltiples condiciones que le imponen los mercados o sus clientes. En este trabajo se analizan los condicionantes de DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA y de cómo debe afrontar las cambiantes condiciones del entorno. Como producto final presentar planteamientos estratégicos a TELECENTER PANAMERICANA que le permitan afrontar el futuro de la mejor manera.spa
dc.description.abstractContact Centers are one of the most widespread strategies used by different industries in order to maintain a strategic management of their customers, so that industries are able to devote more time and resources to the business of the company and more particularly useful for the service sector. The particularities of each company of this type have huge variations depending on many conditions imposed on the markets or customers. In this thesis, the authors analyze the conditions of DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA and how the company must cope with the changing environmental conditions. As a final product, strategic approaches are shown to so the company will beable to face the future in the best way.eng
dc.format.extent40 páginasspa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Icesispa
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.spa
dc.rightsCon esta autorización EL AUTOR hace entrega del trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) y de sus anexos (si existen), de forma gratuita en formato digital o electrónico. EL AUTOR, expresa que el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis), es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los del autor sobre el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como terceros de buena fe. Toda persona que consulte ya sea a través de biblioteca o en medio electrónico podrá copiar aportes del texto creando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tiene EL AUTOR de publicar total o parcialmente la obra. La autorización está respaldada por las firmas de todos los autores Trabajo de Grado, Caso o Tesis. (La aceptación digital de esta licencia se encuentra en la plataforma determinada por la Universidad para la entrega de Trabajo de Grado, Caso o Tesis).spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectCRM (Customer Relationship Management)spa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectGestión estratégicaspa
dc.subjectDirecTVspa
dc.subjectServiciospa
dc.subjectTecnologíaspa
dc.subjectInternetspa
dc.subjectServicios telefónicosspa
dc.subjectTésisspa
dc.subjectAdministraciónspa
dc.subjectDepartamento de Gestión Organizacionalspa
dc.titleDirectv-Telecenter Panamericanaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.identifier.OLIBhttp://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=275832spa
dc.publisher.facultyUniversidad Icesispa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.contributor.roleAsesor Tesisspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Gestión Organizacionalspa
dc.rights.licenseAtribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)-
dc.publisher.placeSantiago de Calispa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc-
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.identifier.instnameinstname: Universidad Icesi-
dc.identifier.reponamereponame: Biblioteca Digital-
dc.identifier.repourlrepourl: https://repository.icesi.edu.co/-
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2-
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85-
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