Directv-Telecenter Panamericana

Abstract

Los Contact Center son una de las estrategias más difundidas y usadas por las diferentes industrias para mantener una gestión estratégica de sus clientes, pudiendo así dedicar más tiempo y recursos al negocio de la empresa y son particularmente útiles en el sector de servicios. Las particularidades de cada empresa de este tipo tienen variaciones enormes dependiendo de múltiples condiciones que le imponen los mercados o sus clientes. En este trabajo se analizan los condicionantes de DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA y de cómo debe afrontar las cambiantes condiciones del entorno. Como producto final presentar planteamientos estratégicos a TELECENTER PANAMERICANA que le permitan afrontar el futuro de la mejor manera.

Contact Centers are one of the most widespread strategies used by different industries in order to maintain a strategic management of their customers, so that industries are able to devote more time and resources to the business of the company and more particularly useful for the service sector. The particularities of each company of this type have huge variations depending on many conditions imposed on the markets or customers. In this thesis, the authors analyze the conditions of DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA and how the company must cope with the changing environmental conditions. As a final product, strategic approaches are shown to so the company will beable to face the future in the best way.