Título : | Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional. |
Otros títulos: | Differential responses to emotional job demands: A review of the literature on individual characteristics and emotional labor. |
Autor : | Pujol-Cols, Lucas Dabos, Guillermo E. |
Fecha de publicación : | 1-jul-2021 |
Editorial : | Universidad Icesi |
Palabras clave : | Demandas emocionales Trabajo emocional Regulación emocional Diferencias individuales Características personales |
Resumen : | Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a
las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados
en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los
motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional.
Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las
percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los
procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño. This article aimed to describe how the personal characteristics of employees shape their responses towards emotionally demanding
situations at work. To this end, a systematic review of articles published in high-impact journals was conducted. The results reveal
that personality traits, emotional skills, and work motives are the main individual characteristics that have been examined in the
emotional labor literature. Moreover, the findings indicate that these individual characteristics play a fundamental role in the
emotional labor process by affecting the perceptions of employees regarding emotional rules, the emotion-regulation strategies
used by them, and the effects of regulatory processes on emotional display, well-being, and performance. |
URI : | http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90579 |
ISSN : | 0123-5923 |
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DOI : | https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4088 |
Aparece en las colecciones: | Estudios gerenciales Vol. 37 No. 160
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