Título : | ¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista? |
Otros títulos: | How does innovation affect satisfaction and loyalty to the retail store? |
Autor : | Marín García, Antonio Gil Saura, Irene Ruiz Molina, Maria Eugenia |
Fecha de publicación : | 1-oct-2021 |
Editorial : | Universidad Icesi |
Palabras clave : | Innovación en producto Innovación de marketing Innovación relacional Satisfacción Lealtad |
Resumen : | En el presente estudio, se examinó el concepto de innovación en el sector minorista y se definieron sus relaciones con otras
variables, como la satisfacción y la lealtad, tradicionalmente vinculadas con el establecimiento minorista. Para lograr los objetivos
planteados, se delimitó un modelo teórico sustentado en la literatura, que se contrastó mediante un estudio empírico utilizando
un cuestionario estructurado ad hoc aplicado a una muestra de 510 clientes de establecimientos de alimentación. El análisis de
los datos se desarrolló mediante la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales. Los resultados permiten proponer un
conjunto de recomendaciones para la gestión, fundamentadas en los beneficios que las prácticas innovadoras, relacionales y en
marketing, pueden ejercer en la satisfacción y en la lealtad del consumidor hacia la tienda. In the present study, the concept of innovation in the retail sector was examined and its relationships with other variables, such
as satisfaction and loyalty, traditionally linked to the retail establishment, were defined. To achieve the proposed objectives,
a theoretical model supported by the literature was defined and contrasted using an empirical study by an ad hoc structured
questionnaire, carried out on a sample of 510 customers in commercial grocery establishments. The data analysis was developed
using the partial least squares regression technique. The results allow proposing a set of managerial recommendations, based
on the benefits that innovative practices, relational and of marketing, may exert on consumer satisfaction and loyalty to the store. |
URI : | http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90843 |
ISSN : | 0123-5923 |
Derechos de autor : | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. |
DOI : | https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.161.4603 |
Aparece en las colecciones: | Estudios gerenciales Vol. 37 No. 161
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