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http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/76277
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pachón de la Cruz, Alvaro | spa |
dc.contributor.author | González Espitia, Andrey | spa |
dc.contributor.author | Gómez Santacruz, Dolly Maricela | spa |
dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
dc.date.accessioned | 2014-06-18T16:57:30Z | - |
dc.date.available | 2014-06-18T16:57:30Z | - |
dc.date.issued | 2013-06-27 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/76277 | - |
dc.description.abstract | El incremento en la demanda de servicios de tecnología, y la tendencia de tercerización en las organizaciones, ha propiciado el desarrollo de la gestión de servicios administrados de tecnología que busca la entrega de una administración automatizada, continua y oportuna de los sistemas, recursos y aplicaciones del negocio por parte de proveedores expertos. El reto para los pequeños proveedores que hacen presencia en el incipiente mercado del país, es contar con una arquitectura que se encuentre desligada de las herramientas y de los intereses de los fabricantes, y que les permita desplegar su oferta de valor con base en los servicios que ofrece, aislándolos de la tecnología subyacente para ampliar su portafolio de clientes, y para entregar servicios de alta calidad y disponibilidad. En este trabajo se presenta una propuesta para el establecimiento y despliegue de una arquitectura para la gestión de servicios administrados de tecnología para un pequeño proveedor en Colombia, que le sirva como guía para la prestación de servicios de alta calidad y el cumplimiento de los requerimientos de sus clientes, fundamentada en marcos de referencia internacionales que envuelven aspectos operacionales basados en FCAPS (acrónimo del inglés para Faults, Configuration, Accounting, Performance, Security), de servicio apoyados en ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library) y de gobierno enfocados en el desempeño basados en COBIT (del inglés Control Objectives for Information and Related Technology). A partir de la arquitectura propuesta y con el apoyo de un panel de expertos se presenta la validación del modelo, considerando la pertinencia y coherencia con los requisitos y objetivos planteados, que sirven como fundamento para la presentación de los resultados, las conclusiones y el planteamiento del trabajo futuro que se espera pueda ser ejecutado con base al desarrollo del presente trabajo. | spa |
dc.format.extent | 131 p. | spa |
dc.format.medium | Digital | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
dc.rights | Con esta autorización EL AUTOR hace entrega del trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) y de sus anexos (si existen), de forma gratuita en formato digital o electrónico. EL AUTOR, expresa que el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis), es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los del autor sobre el trabajo (Trabajo de Grado, Caso o Tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como terceros de buena fe. Toda persona que consulte ya sea a través de biblioteca o en medio electrónico podrá copiar aportes del texto creando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tiene EL AUTOR de publicar total o parcialmente la obra. La autorización está respaldada por las firmas de todos los autores Trabajo de Grado, Caso o Tesis. (La aceptación digital de esta licencia se encuentra en la plataforma determinada por la Universidad para la entrega de Trabajo de Grado, Caso o Tesis). | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.subject | Producción intelectual registrada - Universidad Icesi | spa |
dc.subject | Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) | spa |
dc.subject | Innovaciones tecnológicas | spa |
dc.subject | Outsourcing | spa |
dc.subject | Interconectividad | spa |
dc.subject.ddc | T658.514/G643a | spa |
dc.title | Arquitectura para la gestión de servicios administrados de tecnología | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=258652 | - |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.contributor.role | Asesor | spa |
dc.creator.degree | Magíster en Gestión Informática y Telecomunicaciones con concentración en Gerencia y Tecnologías de Información y Comunicaciones | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Gestión Informática y Telecomunicaciones | spa |
dc.creator.email | andrey801@hotmail.com | spa |
dc.creator.email | dolly.gomez@gmail.com | spa |
dc.rights.license | Atribuci�n-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | - |
dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | - |
dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
dc.identifier.instname | instname: Universidad Icesi | - |
dc.identifier.reponame | reponame: Biblioteca Digital | - |
dc.identifier.repourl | repourl: https://repository.icesi.edu.co/ | - |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | - |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | - |
Aparece en las colecciones: | Informática - Tesis |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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