| Abstract: | El presente trabajo presenta un método de alineación de modelos de generación de métricas heurísticos con un modelo basado en marcos de referencia del TM Forum, para áreas de operaciones y mantenimiento de empresas de telecomunicaciones del sector residencial. Con el fin de aprovechar las ventajas derivadas de la implementación de marcos de referencia y buenas prácticas internacionales, pero sin desconocer la realidad de las empresas de telecomunicaciones, las cuales, durante todo su proceso de maduración han ido desarrollando procedimientos y activos organizacionales de validez práctica en el día a día de las compañías y por lo cual deben tatar de reutilizarse y orientarse al cumplimiento de las mejores prácticas seleccionadas. Además, se busca que el método presente una aplicabilidad práctica que no afecte la dinámica de áreas de operaciones y mantenimiento, y proporcione una estandarización en los procesos de generación métricas |
| metadata.dc.rights: | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.
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