| Resumen : | El presente trabajo presenta un método de alineación de modelos de generación de métricas heurísticos con un modelo basado en marcos de referencia del TM Forum, para áreas de operaciones y mantenimiento de empresas de telecomunicaciones del sector residencial. Con el fin de aprovechar las ventajas derivadas de la implementación de marcos de referencia y buenas prácticas internacionales, pero sin desconocer la realidad de las empresas de telecomunicaciones, las cuales, durante todo su proceso de maduración han ido desarrollando procedimientos y activos organizacionales de validez práctica en el día a día de las compañías y por lo cual deben tatar de reutilizarse y orientarse al cumplimiento de las mejores prácticas seleccionadas. Además, se busca que el método presente una aplicabilidad práctica que no afecte la dinámica de áreas de operaciones y mantenimiento, y proporcione una estandarización en los procesos de generación métricas |
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