Nivel de satisfacción del servicio al cliente en el RH Ferretería

Abstract

El objetivo del siguiente trabajo es medir en nivel de satisfacción de los clientes activos de RH Ferretería en el último año, más específicamente el nivel de satisfacción respecto al servicio a domicilio, esto en razón de que para RH Ferretería las ventas por éste medio representan el mayor porcentaje de ventas totales de la empresa. El principal resultado que se obtuvo fue que la mayoría de los clientes se sienten satisfechos con el servicio a domicilio en términos generales. Adicionalmente, se encontró que, el 80% de los clientes encuestados suele encontrarse con que los precios siempre se ajustan al presupuesto del que dispone. Así mismo, se sienten muy satisfechos con la presentación personal de la persona que entrega los pedidos, y la cordialidad y eficiencia con la que la persona que atendió la línea resolvió sus dudas.

This work is for the purpose of measuring the level of satisfaction of the active clients of RH Ferretería in the last year, more specifically the level of satisfaction of the home service, this is because for RH Ferretería the sales by this means represent the higher percentage of total sales of the company. The main result that was obtained was that the majority of the clients feel satisfied with the service at home in general terms. Additionally, it was found that 80% of the clients surveyed usually find that the prices always fit the budget they have. Likewise, they feel very satisfied with the personal presentation of the person who delivers the orders, and the cordiality and efficiency with which the person who attended the line resolved their doubts. On the other hand, it was observed that most customers are dissatisfied with the speed with which the telephone lines are serviced and said that they should improve the lack of supply of product catalogs.