Comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros

Valencia Prado, Maria Camila; Gómez Restrepo, Andrea

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Título :	Comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros
Autor :	Valencia Prado, Maria Camila Gómez Restrepo, Andrea
Colaborador:	Rodríguez Victoria, Eva Orietha
Fecha de publicación :	1-ene-2020
Editorial :	Universidad Icesi
Palabras clave :	Consumidores Turismo Canales virtuales Canales de comercialización Canales de mercadeo Tecnología de la información Servicio al cliente Hoteles Plataformas digitales Plataforma tecnológica Mercadeo digital Mercadeo en turismo Mercadeo electrónico Empresas turísticas Trabajos de grado Mercadeo Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales Administración Departamento de Gestión Organizacional
Resumen :	Las tecnologías de información han revolucionado la comercialización y la adquisición de servicios hoteleros generando un gran impacto en el proceso de compra por parte de los consumidores. El presente trabajo tiene como objetivo conocer el comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros en Colombia. Se logró identificar el perfil y las características de estos usuarios. Además, se determino que Booking es la plataforma preferida tanto para clientes como para los establecimientos hoteleros. Los factores de motivación para los primeros radican en la facilidad de la interfaz, la variedad en la oferta y la seguridad que les brinda. En contraste, para los segundos el principal motivador es el número de clientes potenciales a los que pueden llegar.
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Aparece en las colecciones:	Mercadeo - Tesis

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