Título : | Metodología para la gestión de la calidad de los procesos en instituciones de educación superior |
Autor : | Pons Murguía, Ramón Ángel Martínez, José Luis Villa González, Eulalia María Bermúdez Villa, Yanko |
Fecha de publicación : | 1-jul-2013 |
Editorial : | Universidad Icesi |
Palabras clave : | FACULTAD DE INGENIERÍA PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI EDUCACIÓN SUPERIOR DISEÑO METODOLOGÍA GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR SISTEMAS |
Resumen : | The design of methodologies for Process Management
requires carrying out a research work which takes into
consideration the general concepts and tools concerned
with process evaluation, improvement and control,
to integrate by means of a system approach, day to
day management with institutional strategies. This
paper is aimed to show the stages and the main tools
of a methodology for process quality management in
higher education institutions, as well as its application
in a process improvement at a Colombian official
university using management and statistical tools and
the process management plan. As a main result, process
effectiveness was raised and actions for continuous
process improvement were proposed. |
Descripción : | El diseño de metodologías para la Gestión por Procesos exige investigar los conceptos generales y las herramientas relacionadas con la evaluación, la mejora y el control de procesos, para integrar –con enfoque de sistemas– el control de la gestión del día a día con los objetivos estratégicos de la institución universitaria. El presente trabajo está orientado a exponer las etapas y las herramientas principales de una metodología que permite realizar la gestión de la calidad de los procesos en instituciones de educación superior, así como su aplicación en la mejora de un proceso de una universidad oficial colombiana, empleando herramientas estadísticas y de gestión, así como el plan de control del proceso. Como resultado fundamental se logró elevar la efectividad del proceso, así como proponer acciones concretas orientadas a su mejora continua. |
Citación : | Sistemas y Telemática;Vol. 11 No. 26 |
URI : | http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/sistemas_telematica/article/view/1628 |
Derechos de autor : | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. |
Identificador en OLIB: | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=261119 |
Aparece en las colecciones: | Sistemas y Telemática Vol.11 No. 26
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