Rediseño del área de soporte técnico de la empresa AVAYA para la región de CALA frente a la globalización

Reyes Ramírez, Andrés Felipe

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Title:	Rediseño del área de soporte técnico de la empresa AVAYA para la región de CALA frente a la globalización
Authors:	Reyes Ramírez, Andrés Felipe
metadata.dc.contributor.advisor:	Murillo Gómez, Hernando
Issue Date:	1-Jan-2006
Publisher:	Universidad Icesi
Keywords:	Planeación estratégica DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) Rediseño de procesos Indicadores de gestión Diagramas de flujo Gerencia Informática Organizacional Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
Abstract:	Avaya es una de las empresas líderes en el mercado mundial en la producción e implementación de soluciones de comunicaciones para las empresas. La empresa tiene presencia en mas de 70 países y en la actualidad se enfrenta al reto de convertirse en una empresa de operación globalizada, y esto plantea nuevos retos a nivel comercial y por supuesto de operación. Este proceso se viene desarrollando desde aproximadamente hace dos años y he sido parte de los cambios que se han implementado en la empresa y es un proceso que continúa siendo estratégico para la empresa en su objetivo de mantener su liderazgo mundial. De allí surge la motivación de hacer este proyecto, para presentar unas recomendaciones y sugerencias que puedan contribuir al éxito de Avaya.
URI:	http://hdl.handle.net/10906/79467
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