Bases para la gestión del conocimiento en una Startup: caso Bold Company

Abstract

Bold se encuentra en una fase de crecimiento significativa en el sector fintech, con un enfoque en la adopción de dispositivos de pago y la satisfacción del cliente. En este contexto, se considera esencial priorizar el desarrollo de conocimientos clave, especialmente en el área de ventas, alineados con los valores de la empresa, como la excelencia, el trabajo en equipo y la orientación al cliente, para consolidar una cultura de alto rendimiento. Proporcionar un aprendizaje flexible y continuo implica contar con una herramienta útil y dinámica para la gestión del conocimiento, que permita identificar conocimientos clave a través de talleres y, posteriormente, diseñar e implementar mapas de conocimiento. La intervención proporcionó información clave sobre el conocimiento requerido en uno de los roles clave de la organización, así como sobre las brechas existentes y la experiencia que debe transferirse para garantizar el funcionamiento. Como resultado, se establecieron las bases para la gestión del conocimiento en una startup, un ejercicio práctico aplicable a empresas similares, que promueve una cultura de capacitación permanente y planificación de la capacitación para mejorar la capacidad competitiva de la empresa en el mercado fintech mediante el desarrollo de un equipo altamente capacitado y adaptable, alineado con los valores y la visión a largo plazo de Bold.

Bold is in a significant growth stage in the fintech sector with a focus on payment device adoption and customer satisfaction. In this context, it is considered essential to prioritize the development of key knowledge, especially in the sales area, aligned with the company's values such as mastery, teamwork, and customer orientation, to consolidate a high-performance culture. Providing flexible and continuous learning implies having a useful and dynamic tool for knowledge management, which allows identifying key knowledge through knowledge workshops and subsequently, designing and implementing knowledge maps. The intervention provided key information about the knowledge required in one of the organization's key roles, as well as existing gaps and expertise that must be transferred to ensure operation. As a result, the foundations for knowledge management in a startup were established, a practical exercise applicable in similar companies, which promotes a culture of permanent training and training planning to enhance the company's competitive capacity in the fintech market through the development of a highly skilled, adaptable team aligned with Bold's values and long-term vision.