Diseño e implementación de un plan estratégico en Gestión Humana para la Cooperativa Grancoop

Abstract

El objetivo de este proyecto de fin de carrera es diseñar e implementar un plan estratégico de Gestión de Recursos Humanos para la Cooperativa Grancoop, con el fin de alinear las prácticas del área con los objetivos institucionales y fortalecer la experiencia de los empleados. El problema identificado es que la gestión del talento humano se había desarrollado desde un enfoque operativo, sin una conexión directa con la estrategia organizacional, lo que generaba baja eficiencia, limitaciones en el desarrollo del personal y escasa adopción de tecnología. La propuesta se basa en el modelo de Experiencia del Empleado (EX), que sitúa al empleado en el centro de la estrategia, entendiendo que su experiencia impacta directamente en la productividad, el clima organizacional y, en última instancia, la satisfacción de los socios. El plan desarrollado busca fortalecer cinco áreas clave: gestión documental, adopción de tecnología, formación y desarrollo, evaluación del desempeño y políticas de bienestar. Entre los principales resultados se encuentran: la implementación de la plataforma BUK para la gestión del talento humano, la adopción de herramientas colaborativas como Microsoft 365, la creación de un comité estratégico de Gestión de Recursos Humanos y la definición de indicadores de desempeño y comportamientos esperados para los empleados. A su vez, se estructuraron planes de formación para la adopción de estas nuevas herramientas y se promovió la retroalimentación continua y un liderazgo efectivo.

The purpose of this degree project is to design and implement a strategic Human Management plan for the Grancoop Cooperative, with the aim of aligning the area's practices with institutional objectives and strengthening employee experience. The identified problem is that human talent management had been developed from an operational approach, without a direct connection to the organizational strategy, which generated low efficiency, limitations in staff development, and scarce technological adoption. The proposal is based on the EX-driven (Employee Experience) model, which places the employee at the center of the strategy, understanding that their experience directly impacts productivity, organizational climate, and, ultimately, member satisfaction. The developed plan seeks to strengthen five key areas: document management, technological adoption, training and development, performance evaluation, and welfare policies. Among the main results are: the implementation of the BUK platform for human talent management, the adoption of collaborative tools such as Microsoft 365, the creation of a strategic Human Management committee, and the definition of performance indicators and expected behaviors for employees. In turn, training plans were structured for the adoption of these new tools, and continuous feedback and effective leadership were promoted.