Propuesta de valor para colocadoras independientes de juegos de suerte y azar de la empresa Superservicios del Oriente del Valle – Gane Palmira

Abstract

La presente propuesta de investigación aborda los desafíos de competitividad y sostenibilidad que enfrentan las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) del sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), enfocándose en la transición de un modelo operativo empírico hacia la gestión estratégica del talento humano como ventaja competitiva. Tomando como objeto de estudio la problemática de estructuración interna e insolvencia de perfiles de la "Empresa A", el proyecto propone el diseño de un plan de métricas e indicadores clave para la evaluación y optimización de los procesos de reclutamiento y selección. Metodológicamente, el estudio se rigió por un paradigma cualitativo estructurado a través del método de estudio de caso, encuestas de diagnóstico y el análisis de la experiencia profesional en el área. Los resultados demuestran que la implementación de indicadores estratégicos permite evaluar la trazabilidad y calidad de la adquisición de personal, medir la efectividad de las fuentes de reclutamiento y mitigar de forma drástica la rotación temprana, dotando a la organización de un mayor control, previsibilidad y direccionamiento sobre su proceso de vinculación.

This research project addresses the competitiveness and sustainability challenges faced by small and medium enterprises (SMEs) in the Information and Communication Technology (ICT) sector, focusing on the transition from empirical operations toward strategic human resource management as a sustainable competitive advantage. Centered on the structural inefficiencies and talent shortages experienced by "Company A," the study designs a framework of metrics and key performance indicators (KPIs) to evaluate and optimize recruitment and selection procedures. Methodologically, the project adopted a qualitative paradigm driven by a case study design, diagnostic surveys, and professional experience analysis within the field. The findings demonstrate that introducing strategic HR metrics allows the company to track the quality and alignment of its talent acquisition, measure the efficiency of recruitment channels, and significantly reduce early employee turnover. Ultimately, this plan equips the organization with data-driven control and strategic direction over its staffing processes.