Portal Mi GdO: Propuesta para optimizar el servicio al cliente Gases de Occidente

Abstract

This degree project aims to provide a solution to the problem posed by the business challenge of the Master's Degree in Business Management, focused on the case of Gases de Occidente (GdO), a company that distributes and markets natural gas and offers energy solutions in Valle del Cauca and North Cauca. Below, the different key aspects that will be addressed in this report are explored. It begins by analyzing global trends in customer service services of nationally and internationally recognized companies in the provision of public services through benchmarking, taking into account that it is essential to understand how the customer experience evolves, considering aspects such as personalization of care, comfort, accessibility and agility.

Este proyecto de grado tiene como finalidad brindar solución al problema planteado por el reto empresarial de la Maestría en Gestión Empresarial, enfocado en el caso de Gases de Occidente (GdO), una empresa que distribuye y comercializa gas natural y ofrece soluciones energéticas en el Valle del Cauca y Norte del Cauca. A continuación, se exploran los diferentes aspectos clave que se abordarán en este informe. Se comienza analizando a través de un benchmarking las tendencias globales en los servicios de atención al cliente de empresas reconocidas a nivel nacional e internacional en la prestación de servicios públicos, esto, teniendo en cuenta que es fundamental comprender cómo evoluciona la experiencia del cliente, considerando aspectos como la personalización de atención, la comodidad, accesibilidad y agilidad.