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Autor: Aguirre Polo, JohannaTema: Servicio al cliente

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    Planeación estratégica serviteca Servipunto
    (Universidad Icesi, 2017-01-01) Aguirre Polo, Johanna; Sarria Campo, Edgar; Asesor Tesis
    El objetivo principal del presente trabajo de grado es diseñar y desarrollar herramientas que permitan la construcción de un plan estratégico adecuado para la empresa SERVITECA SERVIPUNTO. Debido a su crecimiento y al aumento de su competencia en los últimos años, ha surgido la necesidad de prestar un servicio de mayor calidad, analizar la percepción que tienen los clientes y tomar nuevos mecanismos de control a que garanticen esa calidad.