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Autor: Aristizabal Restrepo, Juan CarlosTiene archivos: true

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    Directv-Telecenter Panamericana
    (Universidad Icesi, 2015-01-01) Aristizabal Restrepo, Juan Carlos; Borrero Caldas, Silvio; Asesor Tesis
    Los Contact Center son una de las estrategias más difundidas y usadas por las diferentes industrias para mantener una gestión estratégica de sus clientes, pudiendo así dedicar más tiempo y recursos al negocio de la empresa y son particularmente útiles en el sector de servicios. Las particularidades de cada empresa de este tipo tienen variaciones enormes dependiendo de múltiples condiciones que le imponen los mercados o sus clientes. En este trabajo se analizan los condicionantes de DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA y de cómo debe afrontar las cambiantes condiciones del entorno. Como producto final presentar planteamientos estratégicos a TELECENTER PANAMERICANA que le permitan afrontar el futuro de la mejor manera.