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Ítem Programa de mejoramiento de servicio al cliente. Fondo de empleados de la Universidad Icesi Fede Icesi(Universidad Icesi, 2017-01-01) Blanco Quiñonez, Alexandra; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisActualmente el mundo empresarial está en constante cambio, debido al entorno competitivo globalizado. La sociedad en general demanda cambios en sus gustos, preferencias y necesidades con mayor rapidez, creando un mayor dinamismo en el mercado. Todo estárelacionado con la innovación de productos y servicios ofrecidos a los clientes, es por esta razón, que las empresas deben estar en continua evolución y desarrollo, estudiando y comprendiendo su ambiente externo, integrando nuevos conceptos y generando estrategias con el fin de mantenerse o buscar un mejor posicionamiento.