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Ítem Portal transaccional y WhatsApp como mecanismos de mejora del servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-20) Garcés Arias, Juan Carlos; Martínez Díaz, María José; Rodríguez Gasca, María Camila; Ramírez Robledo, Carlos EnriqueActualmente, la empresa vallecaucana Gases de Occidente, presenta la necesidad de migrar a los usuarios que frecuentan los canales presenciales a los canales virtuales, ya sea actuales o abiertos para desarrollar nuevos canales que permitan a los usuarios ejercer el autoservicio. A partir de entrevistas y encuestas realizadas a personas mayores de 60 años que viven en el norte del Cauca, y a jóvenes de estrato 1, 2 y 3 con poco tiempo de trabajo de la ciudad de Cali, se pudo evidenciar que muchos de ellos no tienen disponibilidad económica o de tiempo para desplazarse a puntos físicos o para usar los canales actuales, sin embargo, sí tienen en común el uso de WhatsApp como medio de comunicación.