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Propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior
(Universidad Icesi, 2020-01-01) Rivas Tafurt, Lina Marcela; Ordoñez Ibarra , Dayana Alexandra; Burbano Collazos, Angélica; Asesor Tesis
El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el estado actual del departamento de ingeniería industrial de la Universidad Icesi, así mismo, se escogieron dos de los doce procesos claves establecidos en el departamento para proponer mejoras. Los procesos son: Desarrollo Docente e Investigación, los cuales, se identificaron después de una priorización de las actividades que podrían impactar en la creación de valor del departamento académico para posteriormente desplegar la propuesta de aplicación en otros procesos del área.