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Ítem Análisis de los esquemas de atención de servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-18) Chamorro, Maria Juliana; Zuñiga, Wilson Castañeda; Robledo, Carlos Enrique RamírezEl objetivo de esta consultoría fue realizar un análisis profundo a todos los canales de atención que tiene actualmente Gases de Occidente para proponer una oportunidad de mejora y promover la migración de los usuarios de los canales físicos a los canales digitales. Después de probar todos los canales, haciéndose pasar por usuarios y de llevar a cabo entrevistas, se encontraron dos hallazgos, que los usuarios que más asisten a las oficinas tienen en su mayoría entre 55 y 65 años, y que los principales tramites por los que los usuarios siguen asistiendo a las oficinas físicas pueden ser solucionados o pueden encontrar una guía clara de cómo proceder con su trámite sin tener que asistir a la oficina desde el apartado de Preguntas Frecuentes FAQ.Ítem La composición musical como puente hacia el bienestar emocional, a través de bandas locales(Universidad Icesi, 2024-06-10) Montenegro Ladino, Juan Daniel; Orejuela, AlejandroEl proyecto se centra en dos temas clave que afectan tanto al individuo como a la comunidad: la concientización sobre la salud mental y el talento local. La música, como forma de expresión artística, tiene la capacidad única de conectar emocionalmente con las personas. A través de la música, se pueden transmitir mensajes sobre salud mental de manera accesible, lo que puede ayudar a promover la comprensión y el apoyo a quienes luchan contra la ansiedad y la depresión. El proyecto también busca destacar el talento local de Cali, en particular a las bandas emergentes. La música es una plataforma poderosa que permite a los artistas expresar sus propias experiencias emocionales y conectar eficazmente con el público.