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Ítem Gestión preventiva de PQRSD en el sector público colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Alzate Ocampo, Néstor Eduardo; Rodríguez Caporalli, Enrique; Asesor TesisLa percepción de los ciudadanos colombianos acerca del Servicio Público es muy desfavorable; esto radica inicialmente en las malas experiencias que tienen con los empleados de contacto de las entidades, lo cual aparte de ocasionar los inconvenientes y molestias propias por tal situación, contribuyen en gran medida al aumento de demandas al Estado. Razón por la cual hemos propuesto la adopción de un sistema preventivo, dinamizado desde la alta Gerencia pero evidenciado desde Servicio al Cliente para que obre en pro del bienestar del Ciudadano Usuario y de los Funcionarios Públicos. Para tal efecto hemos realizado una investigación bibliográfica que nos permita extrapolar conceptos administrativos, de mercadeo y marketing aplicados en el sector privado para ser aplicados en el sector público; acompañado esto de una investigación de Campo al interior de una entidad pública del orden regional. Encontrando que al menos en teoría las entidades públicas colombianas pueden llegar a ser tan costo-efectivas y exitosas como lo son las de los países con rendimientos sociales superiores. Para contribuir con lo anterior, presentamos los lineamientos que consideramos necesarios para dar un vuelco hacia la excelencia a estos entes administrativos públicos.Ítem Déficit en el procesamiento de emociones en contexto en reinsertados de los grupos armados ilegales en Colombia.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Mejía Hurtado, Paula AndreaDurante los últimos 50 años en Colombia se ha presentado un fenómeno de violencia ligado al conflicto armado interno del país, por tanto, se ha constituido y diversificado diferentes representantes pertenecientes al conflicto como: el Estado, las guerrillas, los paramilitares, narcotraficantes, campesinos y los ciudadanos (Franco 2003). A lo largo del conflicto, el gobierno colombiano ha implementado diferentes métodos para terminar esta guerra como: combatir los grupos armados ilegalmente, procesos de paz, diálogos de paz y programas de desarme, desmovilización y reintegración (DDR). La Agencia Colombiana de Reintegración (ACR) es la encargada de manejar el programa de desarme, desmovilización y reintegración en Colombia tiene dos funciones: ser una estrategia de guerra, como se mencionó anteriormente, y examinar y proveer herramientas que faciliten la reintegración de los desmovilizados a la sociedad civil. Los desmovilizados son sujetos representados como excombatientes que desertan voluntariamente de un grupo armado ilegal.Ítem Folli : enciclopedia natural e interactiva mediada por la ciencia ciudadana. [recurso electrónico](Universidad Icesi, 2014-05-28) Pérez Hernandez, Juan Pablo; Jimenez, Miguel Angel; Asesor TesisSe establece una descripción de la ciencia ciudadana, la realidad aumentada y la georeferenciación, haciendo énfasis en sus herramientas y múltiples posibilidades para el desarrollo de aplicaciones y sistemas interactivos. Está investigación propone una mejora en la comunicación de la información ambiental del Eco-parque Lago de Las Garzas de la ciudad de Cali, formulando un mecanismo de comunicación bidireccional entre el eco-parque y sus visitantes a través del juego, la exploración y la aventura mediada por las tecnologías.