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Ítem Dollar City, D Uno, Ara, Justo y Bueno, etc.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Padilla Bravo, Juliana Andrea; Monroy Abella, Laura Melissa; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEl presente estudio tiene como objetivo hacer un análisis del modelo de negocio Hard Discount, exponiendo su crecimiento y posicionamiento en el sur occidente colombiano. Además, se hizo un comparativo entre este nuevo modelo y el convencional (Grandes Superficies). Por lo cual, se realizó un sondeo haciendo uso de métodos cuantitativos donde posteriormente se analizaron los resultados y se estructuraron matrices DOFA, para así concluir sobre el modelo y su acogida en el mercado.
Ítem Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área Metropolitana(Universidad Icesi, 2018-04-01) Flórez Serrano, Elkin G.Ante el reto que representa para las empresas de la ciudad de Cúcuta (Colombia) implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que les permita ofrecer servicios de calidad, garantizando su sostenibilidad y rentabilidad, el presente trabajo tiene por objeto evaluar el impacto que ha tenido la certificación ISO 9001 para las empresas de la región. Para efectos metodológicos se emplea un instrumento validado el cual se aplica sobre 71 empresas. Los resultados cuantitativos, analizados mediante estadística descriptiva, revelan que 23 de los 24 criterios evaluados se cumplen en más del 95% de las empresas analizadas, siendo la mejora continua el factor de mayor impacto; mientras que el 13% de estas revelan que no se han generado proyectos de innovación y desarrollo tras la implementación de un SGC.Ítem Gestión preventiva de PQRSD en el sector público colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Alzate Ocampo, Néstor Eduardo; Rodríguez Caporalli, Enrique; Asesor TesisLa percepción de los ciudadanos colombianos acerca del Servicio Público es muy desfavorable; esto radica inicialmente en las malas experiencias que tienen con los empleados de contacto de las entidades, lo cual aparte de ocasionar los inconvenientes y molestias propias por tal situación, contribuyen en gran medida al aumento de demandas al Estado. Razón por la cual hemos propuesto la adopción de un sistema preventivo, dinamizado desde la alta Gerencia pero evidenciado desde Servicio al Cliente para que obre en pro del bienestar del Ciudadano Usuario y de los Funcionarios Públicos. Para tal efecto hemos realizado una investigación bibliográfica que nos permita extrapolar conceptos administrativos, de mercadeo y marketing aplicados en el sector privado para ser aplicados en el sector público; acompañado esto de una investigación de Campo al interior de una entidad pública del orden regional. Encontrando que al menos en teoría las entidades públicas colombianas pueden llegar a ser tan costo-efectivas y exitosas como lo son las de los países con rendimientos sociales superiores. Para contribuir con lo anterior, presentamos los lineamientos que consideramos necesarios para dar un vuelco hacia la excelencia a estos entes administrativos públicos.Ítem La incidencia de la etiqueta trasera de los vinos en la decisión de compra(Universidad Icesi, 2019-01-01) Carvajal Román, José Alejandro; González Sánchez, Juan Manuel; Asesor Tesis; Asesor TesisEsta investigación tiene como objetivo examinar la incidencia que tiene la etiqueta trasera de los vinos en la decisión de compra de los consumidores. El estudio analiza una muestra de 200 estudiantes de la Universidad ICESI. Los resultados señalan que la etiqueta trasera de los vinos tiene un papel importante para el consumidor, esta, incluye algunos atributos que son de prioridad para la muestra estudiada en el momento de realizar la compra de una botella de vino.Ítem Propuesta de un sistema de pronósticos para el Supermercado Punto Mercar S.A.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Belalcázar Guerrero, Jesús David; Hurtado Cárdenas, Alejandra; López Ramírez, Mario Alberto; Asesor TesisEl sistema de pronósticos se realiza con el objetivo de tener procesos de inventarios exactos y mantener la disponibilidad de los productos que se requieren para la empresa y para los clientes, compromete el funcionamiento de los procesos y la rentabilidad de las organizaciones, por esta razón es de vital importancia su control. La eficiencia en los sistemas de pronósticos es un reto al que se enfrentan las empresas actualmente para reducir costos y cumplir con la satisfacción del cliente. El objetivo de este proyecto consistió en generar una propuesta de mejoramiento al sistema pronósticos del Supermercado Punto Mercar S.A, para cumplir con los objetivos de gerencia y satisfacer al cliente. El enfoque se centró específicamente en determinar el método de pronósticos con menor error cuadrático medio en las 3 primeras líneas que generan mayor participación en las ventas de la empresa. Este proyecto inició con la caracterización del modelo actual de gestión de inventarios, logrando identificar el proceso desde la compra hasta la llegada de la mercancía. En segunda instancia, se realizó una clasificación de los productos estratégicos de la organización, a partir del análisis de las variables de participación de cada referencia en las ventas totales y la variación de la demanda. Por último, se realizó un estudio para determinar cuál era el mejor sistema de pronósticos que se ajustaba a la compañía, para ello se utilizó una herramienta que determinó el mejor tipo dependiendo del comportamiento de la demanda, todo esto con el propósito de generar un mejoramiento en el sistema de pronósticos para el Supermercado Punto Mercar S.A.Ítem Planeación estratégica de la empresa Inresa(Universidad Icesi, 2020-01-01) González Rosero, Isabela; Díaz Duque, Gabriel Felipe; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEn este documento exponemos como la teoría de la planeación estratégica, se aplica dentro de las empresas propias y/o familiar, enfocándonos en este caso particular en INRESA una empresa que lleva muchos años en el mercado de elementos de protección industrial siendo el aliado de muchas empresas nacionales e internacionales protegiendo con sus productos de calidad a los colaboradores de sus clientes. El trabajo contempla un marco teórico sobre un acercamiento a todo lo que es un proceso de planeación estrategia. También se realizó un trabajo de campo consistente de unas encuestas de clima organizacional, de servicio al cliente, generación de objetivos estratégicos y sugerencia a la empresa sobre la estrategia que debe llevar acabo para conseguir los principales objetivos estratégicos.Ítem Pequeñas indulgencias y microanálisis Ltda.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Espitia Domínguez, Nicole; Lorza López, Julio Cesar; Corbelletta Rojas, Luigi Fernando; Asesor Tesis`Mis joyas están llenas de metáforas, color y simbología. Me gusta hacer animales, a través de ellos puedo tomar conciencia del mundo en el que vivimos, para mí son el reflejo más vivaz de la vida en ellos encuentro mi oasis de serenidad e identificación. " - A. García Pequeñas indulgencias es una empresa de elaboración y comercialización de accesorios de belleza para mujeres, fundada por ALEJANDRA GARCÍA en la ciudad de Cali. Dentro de sus logros más importantes, fue la obtención del premio al mejor diseñador de joyas en el 2011 otorgado por INFASHION, todo esto avalado por los más de 18 años de experiencia que tiene Alejandra García en el mercado, ya sea, de manera informal y formalmente con el nacimiento de esta organización. Aquí descubrirá cómo ese deseo de encontrar una joya que le recordará a su abuelo y tener un `amuleto¿ con ella todo el tiempo, se convertiría en ese motor para dar vida a lo que hoy llamamos PEQUEÑAS INDULGENCIAS. Sin embargo, como es habitual para cualquier persona que quiere y desea emprender en este país, Alejandra García no estaría exenta de sufrir esos altibajos, que la llevaran a tomar decisiones difíciles no solamente para su empresa sino también, para su vida personal.`Mis joyas están llenas de metáforas, color y simbología. Me gusta hacer animales, a través de ellos puedo tomar conciencia del mundo en el que vivimos, para mí son el reflejo más vivaz de la vida en ellos encuentro mi oasis de serenidad e identificación. " - A. García Pequeñas indulgencias es una empresa de elaboración y comercialización de accesorios de belleza para mujeres, fundada por ALEJANDRA GARCÍA en la ciudad de Cali. Dentro de sus logros más importantes, fue la obtención del premio al mejor diseñador de joyas en el 2011 otorgado por INFASHION, todo esto avalado por los más de 18 años de experiencia que tiene Alejandra García en el mercado, ya sea, de manera informal y formalmente con el nacimiento de esta organización.Ítem Alimentos saludables para la base de la pirámide(Universidad Icesi, 2017-01-01) España, María Marcela; Puente Castro, Raquel; Asesor TesisLa presente investigación pretende mostrar a la Base de la Pirámide como un mercado atractivo con características y necesidades específicas en el sector de alimentos saludables. Para esto se utilizaron como base 25 entrevistas etnográficas realizadas en el año 2011 a madres de familia de estratos 1, 2 y 3 en Cali – Colombia, obteniendo información de los hábitos de este consumidor y sus características sociodemográficas. Con base en estas entrevistas se realizaron codificaciones para así tener un mayor entendimiento contrastándola con teorías expuestas por diferentes autores expertos en temas de la base de la pirámide y alimentación saludable, para así analizar a profundidad las percepciones y entender qué es lo que buscan estas familias versus lo que se considera alimentación saludable. Finalmente, se realizan recomendaciones para ingresar en este mercado debido a que se ve en este un gran potencial en términos de su alimentación, cuyo gasto es la mayor parte de sus ingresos.Ítem Masificación de las marcas de lujo(Universidad Icesi, 2016-01-01) Barona Pino, Nathalia; Gudziol Vidal, Juan Antonio; Asesor TesisEn el presente estudio se describen y definen las estrategias de mercadeo que están empleando distintas compañías para masificar marcas de lujo y posicionarlas en nuevos mercados. A través de un análisis observatorio se evidencia la teoría del Efecto Masstige (Silverstein y Fiske, 2003) como estrategia de las marcas de lujo para desarrollar nuevos mercados por medio de extensiones de marcas que cubran las necesidades de reconocimiento social para los consumidores del lujo masificado. Se realizó una investigación cualitativa en donde se analizaron detalladamente cada una de las estrategias de la mezcla de mercadeo (producto, precio, plaza y promoción) de las marcas Armani Exchange y Miu Miu para masificar sus marcas a nivel global.Ítem El auge del consumidor ecológico. ¿Qué recomendaciones podemos ofrecer a los líderes de las PYMES colombianas para ayudar a trazar un camino a seguir?(Universidad Icesi, 2022-01-01) Hernández Gómez, Leidy Carolina; Rivera Álvarez, María Camila; Murillo Paredes, Eliécer; Asesor TesisEn este trabajo se llevará a cabo una investigación cualitativa que permitirá realizar distintas recomendaciones a las PYMES de la ciudad de Santiago de Cali y Manizales para que encuentren soluciones y oportunidades en el aprovechamiento del auge del consumidor ecológico, atender con mayor atención este segmento de clientes que cada vez va en mayor crecimiento. Para esto, se requiere identificar las razones que representan una dificultad potencial ante las PYMES a la hora de aplicar modelos más ecofriendly que llamen la atención de los consumidores ecológicos y darle una serie de recomendaciones de acuerdo con lo que las PYMES produzcan y comercialicen logrando potencializar su reconocimiento en acciones amigables con el medio ambiente. Los diferentes puntos a tener en cuenta giran en torno al descuido de un sector muy importante de clientes, los cuales son los ecológicos, esto no solo repercute en la pérdida de clientes sino en otros factores como disminución en el desarrollo industrial y capacidad de producción ya que, ser amigable con el medio ambiente trae muchos beneficios en la producción. Las soluciones radican en que antes de incluir una nueva campaña de mercadeo o lanzar un nuevo producto, se debe idear una estrategia ecofriendly para los productos y/o servicios, que permita encontrar o adaptar a la empresa la mejor estrategia a implementar para ayudar con el medio ambiente y ser más eficiente, lo cual traerá a largo plazo disminución en gastos y aumento de la utilidad.