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CEM y el naciente mercado de la atención prehospitalaria
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Achinte Hurtado, Adriana Stella; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia; Asesor
En el presente caso se narran diversas situaciones que ocurren en un día de trabajo en la sala de despachos de CEM, en el que se encuentran de turno dos despachadores acompañados de un auditor externo.
El servicio de urgencias del hospital Benjamín Barney Gasca en "sala de observación"
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Arias Valdiri, Catalina; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia
El caso describe la situación de una usuaria quien acude con su hijo al Servicio de Urgencias del Hospital Benjamín Barney Gasca, para recibir antención, la cual no se prestó oportunamente. Por tal razón la usuaria se dirije hacia la coordinadora del servicio, para colocar una queja por lo sucedido. A partir de esta circunstacia la coordinadora Pérez inicia una investigación del servicio centrándose en la productividad médica y el proceso que se utiliza para clasificar a los pacientes o para establecer la prioridad en la atención. Con los resultados obtenidos se propone un plan de mejoramiento.