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Ítem Aplicativos digitales de la banca colombiana y satisfacción del consumidor financiero(Universidad Icesi, 2020-01-01) Piedrahita Wagner, Luis Alfonso; Lombana Bedoya, Tomás; Asesor TesisEn Colombia existen grandes retos por resolver en términos del acceso de la población a servicios financieros y bancarios. Se calcula que cuatro de cada diez colombianos aun no cuentan con acceso al sistema financiero. La banca entonces, puede ofrecer oportunidades de acercamiento hacia la inclusión financiera de la sociedad, aportando significativamente al desarrollo económico y social. Este trabajo investigativo se enfoca en entender el contexto nacional actual de los aplicativos móviles bancarios, considerándolos como una herramienta de transformación bancaria para el país. Así mismo, se indaga con respecto a la satisfacción del consumidor financiero en su uso de los aplicativos móviles de la banca tradicional del país; de esta manera, se pretende identificar oportunidades de mejora que aceleren la aceptación tecnológica de los nuevos usuarios.Ítem Canales de ventas por internet de las compañías en Colombia : Banco de Occidente – Davivienda- Bancolombia(Universidad Icesi, 2015-01-01) Anillo Gómez Cásseres , Elvia Lucía; Rodríguez Victoria, Eva Orietha; Asesor TesisEn la presente investigación realizada, se estudió el comportamiento de los individuos con respectos a los canales virtuales de las entidades financieras y como diferentes factores impactan en el proceso de compra de los consumidores. Con el objetivo de cumplir el estudio de la investigación se realizaron 140 encuestas donde los principales datos obtenidos fueron los siguientes: el banco con mayor preferencia por los colombianos es Bancolombia, posicionándolo en el mercado como la entidad financiera líder. Por otra parte, se encontró que la actividad que los clientes recurren con mayor frecuencia en el canal virtual es la de verificación de saldos y el pago por la compra de un artículo o servicio.